Замена Chatra — чат для сайта с оплатой в рублях
Chatra не получает новых функций и не принимает российские карты. Дескус™ — чат для сайта со справкой, звонками и ИИ-ответами, оплата в рублях.
| Что нужно | Chatra | Дескус™ |
|---|---|---|
| Чат на сайте | Виджет на любое число сайтов, групповые чаты операторов | Несколько виджетов: файлы, «Прочитано» и «печатает», оценка разговора; на телефоне — на весь экран |
| Боты и триггеры | Чат-бот, бот для сбора контактов, триггеры | Приветствие и сбор контактов в виджете; ИИ-ответы Нейтрона по базе знаний — на уровне Про |
| Каналы | Почта и ВКонтакте — на платных тарифах; Telegram и WhatsApp в списке каналов нет | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API |
| Справка для клиентов | Базы знаний не нашли | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете |
| Звонки | Не нашли | Звонок с сайта из браузера; телефония Zadarma и Mango Office |
| Чат команды | Team chats — внутренний чат | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи, задачи, вики |
| Мобильные приложения | iOS и Android на всех тарифах | Мобильная версия: ставится на экран «Домой», присылает пуши |
| Развитие | Часть Brevo с 2021 года; новые функции выходят только в Brevo Conversations, перенести диалоги в Brevo нельзя | Российский сервис: интерфейс и поддержка на русском |
| Оплата из России | Карты, выпущенные в России, не принимаются — так написано на странице тарифов | Картой или по счёту, в рублях |
| Цена | Бесплатно — 1 оператор, до 5 чатов в месяц; Essential — €25 за оператора в месяц при оплате за год, Pro — €33 | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ |
| Где хранятся данные | В основном на серверах в США и ЕС — по политике конфиденциальности | На серверах в России |
Что происходит с Chatra
В 2021 году Chatra купила компания Sendinblue — сейчас Brevo. На странице chatra.com/brevo сказано: Chatra продолжает работать как отдельное приложение, но новые функции выходят только в Brevo Conversations, а диалоги и настройки в Brevo не переносятся.
На странице тарифов Chatra написано, что карты, выпущенные в России, к оплате не принимаются, и когда приём восстановят — неизвестно.
Чат, справка и звонок в одном виджете
В виджете Дескуса™ посетитель пишет в чат, ищет ответ во вкладке «Помощь» или звонит из браузера, без номера телефона. Над виджетом можно поставить кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Ночью виджет принимает заявку, предлагает мессенджеры или прячется — как вы выберете.
Каждый разговор становится тикетом, рядом — обращения из почты, МАКС (MAX), Telegram и других каналов. ИИ-ассистент Нейтрон отвечает по базе знаний и работает в российском облаке.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Данные в России
Chatra хранит данные в основном на серверах в США и ЕС. По ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. Дескус™ хранит данные на серверах в России. Включите в виджете согласие на обработку ПДн — и без галочек сервер не примет сообщение, а в карточке клиента сохранятся время согласия, IP-адрес, браузер и отпечатки SHA-256 текстов политики и согласия.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Замените виджет на сайте
Задайте цвета, приветствие и поля формы, уберите код Chatra и вставьте код Дескуса™ перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 3
Настройте рабочее время и заготовки
Задайте часы работы и праздники и выберите, что видит посетитель ночью. Частые ответы соберите в быстрые ответы — они вставляются по «/» с именем клиента.
- 4
Подключите почту и мессенджеры
Добавьте ящик поддержки и подключите МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники — обращения придут в ту же ленту, что и чат с сайта.
- 5
Перенесите справку
«База знаний → Импорт и экспорт» заберёт статьи с сайта справки по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX — до 500 статей за раз. Затем опубликуйте справочный центр: статьи появятся и во вкладке «Помощь» виджета.
- 6
Включите ответы Нейтрона
Заполните анкету компании и проверьте ответы кнопкой «Проверить как клиент». По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору — отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите.
Вопросы и ответы
Работает ли Chatra в России?
Chatra продолжает работать, но на странице тарифов написано, что карты, выпущенные в России, к оплате не принимаются. Новые функции, по словам Chatra, выходят только в Brevo Conversations.
Перенесётся ли история чатов?
Нет, импорта переписки в Дескусе™ нет. Сохраните нужную историю в Chatra заранее. Клиентов загрузите из CSV или XLSX.
Есть ли у Дескуса™ бесплатный тариф?
Нет. Пробный период — 14 дней, без карты; дальше 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего. В подписку входят чат, тикеты, справка, звонки и работа команды.
Есть ли согласие по 152‑ФЗ в виджете?
Да. Включите в настройках виджета согласие на обработку персональных данных: без галочек сервер не примет сообщение, а в карточке клиента сохранятся время, IP-адрес, браузер и отпечатки SHA-256 текстов политики и согласия.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет