Аналог LiveChat — онлайн-чат для сайта с ИИ-помощником
Дескус™ подойдёт как аналог LiveChat: чат на сайте со справкой, звонками из браузера и ИИ-ответами, плюс тикеты и мессенджеры. Оплата в рублях.
| Что нужно | LiveChat | Дескус™ |
|---|---|---|
| Чат на сайте | Виджет, прямая ссылка на чат, мобильные приложения операторов | Виджет: до пяти файлов в сообщении, «Прочитано» и «печатает», оценка разговора; на телефоне — на весь экран |
| Нерабочие часы | Планировщик смен — на тарифе Business | Рабочее время и праздники РФ; ночью — сообщение и заявка, только форма, мессенджеры или скрытый виджет |
| ИИ для операторов | Text Intelligence во всех тарифах: подсказки, сводка чата, улучшение текста | Нейтрон Лайт — 990 ₽ в месяц на компанию: правка текста, черновики, пересказ тикета |
| ИИ отвечает клиентам | AI Agent — отдельный продукт Text: от $19 в месяц, оплата за решённые обращения | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск |
| Тикеты | Отдельный продукт HelpDesk | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения |
| База знаний | Отдельный продукт KnowledgeBase | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете |
| Мессенджеры и почта | Apple Messages — встроены; WhatsApp, SMS и почта — через маркетплейс | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API |
| Звонки с сайта | Не нашли в описании тарифов | Звонок из браузера, без номера; все заняты — очередь или просьба перезвонить |
| Цена | За каждого пользователя: Starter — $19 при оплате за год, только 1 пользователь; Team — $49, Business — $79 | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ |
| Покупка из России | С марта 2022 года LiveChat закрыл пробные аккаунты и покупки для клиентов из России и Беларуси | Российский сервис: оплата картой или по счёту |
| Где хранятся данные | В ЕС или США, по умолчанию — в США | На серверах в России |
| Команда | Обычно — отдельные сервисы | Чат «Диалог», видеовстречи, задачи, вики, отпуска и график смен |
Чат, справка и звонок в одном виджете
Во вкладке «Помощь» посетитель ищет ответ в статьях, а не найдёт — пишет в чат или звонит из браузера, без номера телефона. Все заняты — встанет в очередь или попросит перезвонить. Над виджетом можно поставить кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Ночью виджет ведёт себя так, как вы выбрали: принимает сообщение и заявку, показывает только форму, предлагает мессенджеры или прячется. Рабочее время учитывает праздники РФ.
Тикеты и ИИ в той же подписке
У LiveChat тикеты и база знаний — отдельные продукты HelpDesk и KnowledgeBase, а ИИ-агент продаётся в продукте Text с оплатой за решённые обращения.
В Дескусе™ каждый разговор из чата становится тикетом со сроком SLA, рядом — справочный центр и обращения из почты и мессенджеров. ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию и работает в российском облаке.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Данные в России
LiveChat хранит данные в ЕС или США, по умолчанию — в США. По ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. Дескус™ хранит данные на серверах в России. Включите в виджете согласие на обработку ПДн — и без галочек сервер не примет сообщение, а в карточке клиента сохранятся время согласия, IP-адрес, браузер и отпечатки SHA-256 текстов политики и согласия.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Замените виджет на сайте
Задайте цвета, приветствие и поля формы, уберите код LiveChat и вставьте код Дескуса™ перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 3
Настройте рабочее время
Задайте часы работы, перерывы и праздники, а в виджете выберите, что видит посетитель ночью. Включите «Позвонить», если хотите принимать звонки с сайта.
- 4
Перенесите справку
«База знаний → Импорт и экспорт» заберёт статьи с сайта справки по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX — до 500 статей за раз. Затем опубликуйте справочный центр: статьи появятся и во вкладке «Помощь» виджета.
- 5
Подключите почту и мессенджеры
Добавьте ящик поддержки и подключите МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники — обращения придут в ту же ленту, что и чат с сайта.
- 6
Включите ответы Нейтрона
Заполните анкету компании и проверьте ответы кнопкой «Проверить как клиент». По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору — отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите.
Вопросы и ответы
Чем заменить LiveChat в России?
Чатом для сайта, где есть справка, звонки и ИИ-ответы. В Дескусе™ всё это в одном виджете, а разговоры становятся тикетами рядом с почтой и мессенджерами. Цены в рублях, данные — на серверах в России.
Можно ли купить LiveChat из России?
По отчёту LiveChat Software от 01.04.2022, в начале марта 2022 года компания закрыла пробные аккаунты и покупки для клиентов из России и Беларуси. В условиях использования Text, Inc. Россия названа среди стран под санкциями США.
Перенесётся ли история чатов?
Нет, импорта переписки в Дескусе™ нет. Сохраните нужную историю в LiveChat заранее. Статьи справки перенесите импортом с сайта или из файлов, клиентов — из CSV или XLSX.
Есть ли приложение для операторов?
Есть мобильная версия Дескуса™: ставится на экран «Домой» на iPhone и Android и присылает пуши. С телефона отвечают на тикеты и звонки с сайта.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет