Возврат средств за подписку Дескуса™
Когда и как Дескус™ возвращает деньги за неиспользованный период и ошибочные платежи: заявление, расчёт суммы, способы и сроки возврата.
1. Общие положения
1.1. Порядок — часть договора по Публичной оферте. Возврат делается по заявлению Заказчика: автоматических возвратов в Сервисе нет.
1.2. Пробный период бесплатный — возвращать за него нечего. Автоматических списаний нет: каждый платёж Заказчик совершает сам, по ссылке или счёту.
2. Когда возвращаем деньги
2.1. Отказ от договора до конца оплаченного периода. Возвращаем часть оплаты за неиспользованный период: сумма, уплаченная за период, делится на число дней периода и умножается на число полных дней, оставшихся до его конца на дату получения заявления.
2.2. Пакеты Нейтрона. Если заявление получено до окончания срока действия пакета, возвращаем стоимость неизрасходованной части пакета — пропорционально её объёму.
2.3. Ошибочные платежи. Повторную оплату одного счёта, переплату или платёж не на тот счёт возвращаем полностью либо по желанию Заказчика засчитываем в оплату следующего периода.
2.4. Отказ Исполнителя от договора не из-за нарушения со стороны Заказчика. Возвращаем стоимость неиспользованного оплаченного периода по правилу пункта 2.1.
2.5. Уменьшение числа мест и понижение уровня Нейтрона посреди периода суммы за этот период не меняют и сами по себе возврата не дают: новые условия действуют со следующей оплаты.
2.6. Если договор расторгается из-за нарушения Правил допустимого использования, заявление о возврате рассматривается в том же порядке.
3. Как подать заявление
3.1. Напишите на info@deskus.ru с адреса владельца или администратора компании. Укажите:
- название компании в Сервисе;
- кто платил: наименование и ИНН организации или ИП либо имя плательщика;
- дату и сумму платежа, номер счёта или данные из чека;
- причину возврата и что сделать: вернуть деньги или зачесть в следующий период;
- для возврата по счёту — банковские реквизиты, с которых пришла оплата.
4. Сроки и способ возврата
4.1. Мы рассматриваем заявление и отвечаем в течение 10 календарных дней с его получения. Если чего-то не хватает, попросим дополнить — срок пойдёт с получения недостающих сведений.
4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на карту — через CloudPayments, на расчётный счёт — банковским переводом на счёт, с которого пришла оплата. Возврат на карту зачисляется в срок, который устанавливает банк, выпустивший карту, — обычно не более 30 дней. Перевод по счёту мы отправляем в течение 10 рабочих дней после того, как сообщили о решении.
4.3. При возврате на карту формируется кассовый чек возврата и приходит на почту плательщика. При возврате по счёту по запросу оформляем документ, подтверждающий возврат.
5. Если не согласны с решением
5.1. Направьте претензию в порядке раздела 13 Публичной оферты. Права потребителей, установленные законом, этот порядок не ограничивает.