Одноклассники в хелпдеске — сообщения группы в общей ленте
Дескус™ принимает сообщения группы в Одноклассниках в общую ленту тикетов, а оператор отвечает клиенту от имени группы.
- Что приходит
- Текст сообщений группе, фото и файлы — файлы сохраняются в тикете. Новый диалог становится тикетом, следующие сообщения попадают в тот же тикет, даже если в них только фото.
- Что можно отправить
- Ответ из тикета текстом; файлы из ответа — ссылкой, которая открывается без входа 30 дней. У ответа видно «Доставлено» или «Не доставлено» с причиной.
- Как подключить
- Ключ доступа группы и кнопки «Проверить» и «Активировать». Подписку на сообщения Дескус™ оформит сам.
- Защита
- Подписи у событий ОК нет, поэтому Дескус™ принимает их только на секретный адрес подключения. Приём можно ограничить списком IP-адресов.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Получите ключ доступа группы
В Одноклассниках откройте управление группой: «Настройки» → «Ключ доступа для сообщений». Скопируйте ключ.
- 2
Вставьте ключ в Дескусе™
Откройте «Настройки → Каналы → Мессенджеры», карточку «Одноклассники», и вставьте ключ в поле «Ключ доступа группы». Публичный и секретный ключи приложения — по желанию: с ними в списке подключений будет видно название группы.
- 3
Нажмите «Сохранить» и «Проверить»
Дескус™ обратится к Одноклассникам и убедится, что ключ рабочий.
- 4
Нажмите «Активировать»
Подписка на сообщения группы поставится автоматически — адрес никуда копировать не нужно.
- 5
Напишите в группу
Отправьте сообщение группе с другого профиля: оно станет тикетом, а ответ из тикета придёт обратно в Одноклассники.
Сообщения группы не теряются
Сообщения группе обычно читает тот, у кого права администратора, — остальная команда их не видит, и ответ затягивается. В Дескусе™ каждый диалог с группой — тикет в общей ленте с почтой, мессенджерами и чатом на сайте. В «Тикетах» их можно отобрать в группе «Источники».
Ответственного назначают правила автоматизаций, а у каждого ответа видно, дошёл ли он: «Доставлено» или «Не доставлено» с причиной. Недоставленный ответ можно отправить повторно из журнала подключения.
Что важно знать
Фото и файлы клиента сохраняются в тикете — до 12 МБ каждый, даже если он прислал их без текста. Файлы из ответа оператора клиент получит ссылкой.
Если перевыпустить ключ доступа группы, перестанут работать все интеграции, подключённые к этой группе, — в Дескусе™ тогда нужно вставить новый ключ и снова нажать «Проверить» и «Активировать».
Отвечайте командой и Нейтроном
Частые ответы сохраните как быстрые — они вставляются из меню или по сокращению через «/». ИИ-ассистент Нейтрон Лайт готовит черновик ответа, а Нейтрон Про отвечает клиентам по базе знаний сам, когда вы это разрешите.
Карточка клиента собирает переписку из всех его тикетов: если человек писал и в группу, и на почту, объедините карточки — история будет в одной.
Вопросы и ответы
Приходят ли в Дескус™ фото из Одноклассников?
Да. Фото и файлы, которые клиент прислал группе, сохраняются в тикете — до 12 МБ каждый. Если клиент прислал только фото, текстом сообщения встанет «[Фото]».
Можно ли подключить несколько групп?
Нет, к одной компании в Дескусе™ подключается одна группа Одноклассников. Её сообщения приходят в общую ленту вместе с остальными каналами.
Что будет, если перевыпустить ключ группы?
Старый ключ перестанет работать — и в Дескусе™, и в других интеграциях этой группы. Вставьте новый ключ в карточке «Одноклассники», нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать».
Отвечает ли ИИ-ассистент в Одноклассниках?
Да, на уровне Нейтрон Про. Он отвечает по базе знаний, вики и анкете компании, а если ответа нет — передаёт тикет человеку. По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет