«Так в системе не предусмотрено»
Предусмотрите сами: правила «Когда → Если → То», свои поля пяти типов и роли с правами на каждое действие — в настройках, без программиста.
- «История изменений» хранит каждую правку год
Мы пришли сломать рынок хелпдесков
Хелпдеск, который подстраивается под вас — а не вы под него
Мы молодые и не признаём «так в системе не предусмотрено»: правила, поля, роли, сроки и даже голос ИИ здесь задаёте вы — без программиста.
14 дней бесплатно, без карты Помесячно, по счёту или картой Серверы в Москве · 152‑ФЗ
Так это выглядит в Дескусе™
Почта, сайт, мессенджеры, телефон — одна лента по вашим правилам
Коротко
- Что это
- Российский хелпдеск для службы поддержки: почта, чат на сайте, МАКС (MAX), Telegram, ВКонтакте и Авито — тикетами в одной ленте, рядом звонки, база знаний и ИИ-агент Нейтрон
- Цена
- 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Все 11 продуктов и каналы — в одной лицензии, без доплат за модули и число диалогов
- Оплата
- Помесячно — платить за год вперёд не обязательно; можно и сразу за 3, 6 или 12 месяцев: за полгода скидка 5 %, за год — 10 %. По счёту или картой, без автосписаний
- ИИ-агент
- Отвечает клиентам по вашей базе знаний. Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на всю компанию, без оплаты за каждый диалог: до 150 ответов клиентам в сутки, сверх — пакеты по желанию, например 500 ответов за 380 ₽
- Данные
- Серверы в Москве, 152‑ФЗ. ИИ работает в российском облаке, переписка не идёт на обучение моделей
- Попробовать
- 14 дней бесплатно, без карты. Кабинет готов в день регистрации, настраиваете сами — без программиста
Манифест
Правила рынка, которые мы отменили
Хелпдеск не должен решать, как вам работать и сколько за это платить. Вот что в Дескусе™ устроено иначе — и чем это проверить.
Платный запуск и недели ожидания
Кабинет готов в день регистрации, а новичков ведёт интерактивное обучение в учебной компании.
- 14 дней бесплатно, без карты
Функции — по тарифам и модулям
Одна лицензия — все 11 продуктов и все каналы, без доплат за модули и обращения.
- 4 990 ₽ за 3 места, каждое следующее — 990 ₽
ИИ дорожает с каждым диалогом
Нейтрон — фиксированная подписка на компанию: 990, 4 990 или 14 990 ₽ в месяц.
- Лимиты видны заранее, в минус не уходит
Оплата за год вперёд
Платите помесячно или за 3, 6, 12 месяцев — по счёту или картой.
- Без автосписаний: каждый период — новый заказ
Хелпдеск — только во вкладке браузера
Приложения для iPhone, Android, Mac и Windows: пуши с ответом из уведомления и звонки, которые не обрываются в свёрнутом окне.
- Без установки — тот же кабинет в браузере
Дескус™ сделал человек, который десять лет работал в поддержке и устал подстраиваться под хелпдески.
Как появился Дескус™Под вас · без программиста
Дескус™ подстраивается под вас. Вот как
Пять рычагов, которыми администратор перестраивает кабинет под ваши процессы — без программиста и без заявки в поддержку.
- Правила. «Когда → Если → То»: новый тикет сам уйдёт свободному или наименее загруженному, получит тег, приоритет и автоответ.
- Поля. Свои поля пяти типов — текст, число, список, дата, флажок — в тикете, карточке клиента и виджете. Обязательное не даст закрыть тикет пустым.
- Роли. Права по каждому продукту и действию: кто отвечает, кто удаляет клиентов, кто настраивает Нейтрона. «История изменений» покажет, кто что поменял.
- Время и сроки. SLA по приоритетам, рабочее время команд с перерывами, ночными сменами и праздниками РФ.
- Стиль и голос. Виджет в ваших цветах, справка — 8 шаблонов и свой домен, Нейтрон на «вы» или на «ты» — от «только по делу» до «душевно».
Честно: Дескус™ подстраивается настройками, а не доработкой под заказ — зато все эти настройки есть у каждой компании с первого дня.
Нейтрон в настройках
Или просто попросите словами
Напишите в настройках или в поиске ⌘K, что поменять, — Нейтрон подготовит черновик настроек, а применяете его вы: «Принять» или «Отклонить». Бесплатно на любом тарифе.
«отвечай клиентам сам, но только вне рабочего времени»
Черновик настроек
- Ответы клиентам: режим — Отвечает сам
- Когда отвечать сам — Вне рабочего времени
Пароль, оплату, приглашения и удаление компании Нейтрон не меняет — только покажет, где это сделать.
Одиннадцать продуктов · одна лицензия
Один кабинет вместо пяти сервисов и пяти счетов
11 продуктов, все каналы и ИИ-ассистент — в одной лицензии и одном интерфейсе. Одна учётная запись, одна история клиента, один поиск.
11 продуктов
Тикеты, звонки, клиенты, быстрые ответы, «Диалог», встречи, задачи, база знаний, вики, аналитика, кадры.
Каналы ваших клиентов
Почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, формы сайтов, API, Mango Office, Zadarma.
Быстрый интерфейс
Разделы открываются без перезагрузки, счётчики и сообщения приходят вживую, «/», ⌘K и правый клик — под рукой.
Один стиль
Все 11 продуктов выглядят и работают одинаково: освоили один — понятны остальные.
На любом устройстве
Приложения для iPhone, Android, Mac и Windows, кабинет в браузере и мобильная версия — один вход и одни данные.
Виджет на сайт · чат, справка, звонки
Ваш сайт — ваши правила. Чат, справка и звонок из браузера — в ваших цветах, с вашими полями и по вашему графику. Обращения — в общей ленте с почтой и мессенджерами.
Всё о виджетеНейтрон · российский ИИ-ассистент
ИИ-агент Нейтрон говорит вашим голосом — без оплаты за каждый диалог
Отвечает только по вашим знаниям и вашим тоном, а в чём не уверен — передаёт людям. Фиксированная цена на компанию — от 990 ₽ в месяц.
Как работает НейтронПриложения · iPhone · Android · Mac · Windows
Приложения для iPhone, Android, Mac и Windows — Дескус™ на любом устройстве
Тот же кабинет, что в браузере, плюс пуши с ответом прямо из уведомления и звонки, которые не обрываются в свёрнутом окне.
Скачать Дескус™
iPhone App Store · iOS 16.4 и новее Ответ клиенту прямо из уведомления Входящий звонок — как обычный звонок iPhone Вход по Face ID и виджет на экране «Домой» Дескус™ для iPhone Android Файл APK · Android 8 и новее Ответ клиенту прямо из уведомления Входящий звонок на весь экран, даже на заблокированном Вход по отпечатку пальца и коду Дескус™ для Android Mac DMG · macOS 13 и новее, Apple Silicon и Intel Значок в строке меню и число на значке в Dock Уведомления macOS с полем ответа Рисование поверх показанного экрана, как в Zoom Дескус™ для Mac Windows Установщик EXE · Windows 10 и 11 Трей и число непрочитанного на панели задач Уведомления Windows с кнопкой «Ответить» Входящий звонок поверх всех программ Дескус™ для Windows
Без установки Дескус™ работает в браузере на app.deskus.ru, а на телефоне — в мобильной версии на экране «Домой».
Российский сервис · 152‑ФЗ
Закон — не ваша головная боль: данные и ИИ — в России
Серверы и базы данных стоят в России, Нейтрон работает в российском облаке, а обращения клиентов по персональным данным ведутся со сроками закона. Интерфейс и поддержка — на русском.
Храните данные в России
Серверы и базы данных размещены на территории России, как требует ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ. Переписка, записи звонков и файлы хранятся там же.
Доверьте рутину российскому ИИ
Нейтрон работает в российском облаке. Переписка ваших клиентов не уходит за рубеж, не сохраняется у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
Выполняйте 152‑ФЗ в кабинете
Принимайте обращения по персональным данным, следите за сроками ответа по закону и обезличивайте данные клиента по запросу.
Подключайте каналы, которыми пользуются в России
МАКС (MAX), ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber и Авито, почта, чат на сайте и звонки через Zadarma и Mango Office — в одной ленте.
Надёжность — не обещание, а то, что можно проверить
deskus.ru/statusСерверы в Москве
Данные клиентов хранятся в России, по ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ.
Мониторинг круглые сутки
Сервис проверяется каждые 15 секунд, тревога — сразу команде.
Копия базы каждую ночь
Зашифрованная, в отдельном хранилище; журнал изменений — непрерывно.
Статус — публично
Состояние кабинета, виджета и звонков и доступность за 90 дней.
Для крупных команд · бухгалтерия, обучение, телефон
Переведите на Дескус™ всю поддержку — без лишней бюрократии
Оплата по счёту или картой, скидка за год, обучение новичков и работа с телефона — подключайте всю команду поддержки.
Оплата по счёту или картой
Счёт на организацию или ИП выставляется прямо в кабинете — PDF уйдёт на почту бухгалтерии. Картой тоже можно.
Экономьте при оплате за год
За 12 месяцев — скидка 10 %, за 6 — 5 %, и на Нейтрона тоже. Команда из 10 сотрудников платит 128 736 ₽ в год, из 20 — 235 656 ₽.
Обучайте новичков без риска
Интерактивное обучение проводит по всем продуктам — от «Тикетов» до «Кадров» и настроек — в учебной компании. Коллеги ничего не увидят, клиентам ничего не уйдёт.
Отвечайте откуда удобно
Приложения для iPhone, Android, Mac и Windows: тикеты, «Диалог», звонки и пуши с ответом прямо из уведомления.
Три шага · в день регистрации
Три шага — и поддержка работает. Кабинет готов сразу после регистрации.
1
Создайте кабинет
Назовите компанию — и все продукты уже на месте. 14 дней бесплатно, без карты.
2
Подключите каналы
Почта, виджет на сайте, мессенджеры и телефония — по пошаговым подсказкам в кабинете.
3
Пригласите команду
Раздайте роли и права по-своему, а новичков отправьте в интерактивное обучение — клиентам оттуда ничего не уйдёт.
Вопросы
Вопросы и ответы
Что такое хелпдеск и зачем он бизнесу?
Хелпдеск (help desk-система) собирает обращения клиентов из почты, сайта и мессенджеров в одну ленту: у каждого есть ответственный, срок и история. Вопросы не теряются, а руководитель видит, что ждёт ответа. Дескус™ — российская система для службы поддержки, которая настраивается под процессы компании: тикеты из почты, сайта, МАКС (MAX), Telegram и ВКонтакте, звонки, база знаний и ИИ-ассистент Нейтрон. Это сервис для службы поддержки клиентов и всей команды в одном кабинете.
Чем Дескус™ отличается от других хелпдесков?
Дескус™ подстраивается под процессы компании, а не наоборот. Правила распределения, свои поля, роли с правами по каждому продукту и действию, SLA по приоритетам и рабочее время с перерывами и ночными сменами задаёт администратор — без программиста. А можно просто попросить словами: Нейтрон подготовит черновик настроек, применяете его вы. Рядом с тикетами — звонки, база знаний, чат команды, встречи, задачи, вики и кадры, и всё это в одной лицензии. ИИ-ассистент Нейтрон оплачивается фиксированным уровнем на компанию, без платы за каждый тикет.
Насколько надёжно работает Дескус™?
Надёжность мы не обещаем, а показываем. Дескус™ работает на серверах в Москве. Мониторинг круглые сутки проверяет кабинет, сайт, звонки, базу данных и интеграции и при сбое сразу присылает тревогу команде. Зашифрованная копия базы делается каждую ночь, а журнал изменений сохраняется каждую минуту. Состояние кабинета, виджета и звонков и доступность за 30 и 90 дней по каждой части — на публичной странице статуса deskus.ru/status: цифры там подставляются из мониторинга при каждом открытии.
Сколько стоит Дескус™?
Одна лицензия вместо модулей: 4 990 ₽ в месяц на рабочее пространство с тремя местами, каждое следующее место — 990 ₽, все 11 продуктов и каналы включены. Команда из 10 сотрудников при оплате за год платит 128 736 ₽, из 20 — 235 656 ₽: за 12 месяцев скидка 10 %. Оплата по счёту или картой, автоматических списаний нет. ИИ-ассистент Нейтрон — по желанию, фиксированно на компанию: Лайт — 990 ₽, Про — 4 990 ₽, Макс — 14 990 ₽ в месяц.
Где Дескус™ хранит данные клиентов?
В России: переписка, карточки клиентов, файлы и записи звонков хранятся на серверах в Москве. ИИ-ассистент Нейтрон работает в российском облаке Yandex AI Studio — переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
Есть ли у Дескуса™ приложение для телефона и компьютера?
Да. Кроме кабинета в браузере есть приложения: для iPhone — в App Store, для Android — файлом APK с deskus.ru, для Mac и Windows — установщиком с сайта. Вход и данные везде одни, а приложения добавляют пуши с ответом прямо из уведомления и звонки, которые не обрываются в свёрнутом окне. В Google Play и RuStore Дескуса™ пока нет; без установки на телефоне работает мобильная версия. Данные при этом остаются на серверах в Москве.
Как перейти на Дескус™ с другого сервиса?
Сами и без программиста: подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и перенесите клиентов из файла CSV или XLSX, статьи базы знаний — с сайта или из файлов, а страницы вики — архивом из Notion, Confluence, Outline или Markdown. Историю тикетов тоже: из Omnidesk, Usedesk, HelpDeskEddy и Freshdesk — по ключу API, из других сервисов — файлом по образцу Дескуса™, в «Настройки → Поддержка → Перенос истории». Новички освоятся в интерактивном обучении на учебной компании.
Какой хелпдеск выбрать малому бизнесу в России, чтобы почта и мессенджеры были в одном окне, а оплата — помесячно?
Посмотрите Дескус™. Почта, чат на сайте, МАКС (MAX), Telegram, ВКонтакте и Авито приходят тикетами в одну ленту, ответ уходит туда, откуда написал клиент, а данные хранятся на серверах в Москве. Лицензия — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽; платить можно помесячно, по счёту или картой, без автосписаний. 14 дней — бесплатно и без карты, кабинет готов в день регистрации.
Можно ли попробовать Дескус™ бесплатно?
Да, 14 дней после регистрации — без оплаты и без привязки карты. В пробный период открыты все продукты, а ИИ-ассистент Нейтрон работает на уровне Про с уменьшенными лимитами. Платный доступ потом сам не включится — только по вашему заказу и оплате.
Ваши правила. Наш Дескус™. Их лояльность.
Начать бесплатноХватит подстраиваться — настройте Дескус™ под себя
Подключите почту, виджет и мессенджеры, задайте правила и роли — и отвечайте клиентам в тот же день.
14 дней бесплатно — все продукты и Нейтрон на пробном уровне
Серверы в России Работа по 152‑ФЗ ИИ в российском облаке
Войти в кабинет