Обращения жильцов управляющей компании — со сроками
Дескус™ ведёт обращения жильцов управляющей компании со сроками и ответственными. Аварии по-прежнему принимает диспетчерская — Дескус™ её не заменяет.
Где теряются обращения жильцов
Обращения в домовых чатах
Жильцы пишут в чаты дома и в личку инженеру. Что приняли в работу, а что потерялось, не видно никому.
Одна проблема — десять сообщений
Не горит свет в подъезде — пишут несколько соседей, и каждый ждёт ответа.
Сроки держатся в памяти
Ответить жильцу нужно в срок, а напоминает о нём только инженер участка.
Отчёт к собранию собирают вручную
Сколько обращений пришло, закрыто и как быстро — считают по тетрадям перед собранием.
С чем обращаются жильцы
Жильцы пишут в мессенджеры и на сайт, официальные запросы — письмом. Все обращения квартиры — в карточке.
- Когда дадут горячую воду?
- Telegram, ВКонтакте, МАКС (MAX)
- В подъезде не горит свет
- Чат на сайте, МАКС
- Почему выросла сумма в квитанции?
- Почта
- Нужна справка или копия документа
- Почта, форма на сайте
- Ремонт у соседей в выходной
- Telegram
- Как передать показания счётчиков?
- Чат на сайте
Подключите бота УК в МАКС и Telegram, сообщество ВКонтакте и чат на сайте — обращения перестанут теряться в домовых чатах. Письма с официальными запросами приходят на почту и тоже становятся тикетами.
День управляющей компании
Пример: вымышленная компания «Липовый квартал» — управляющая компания на 14 домов. Имена и сообщения выдуманы.
Утренние обращения — тикетами
Сообщения из МАКС, Telegram и ВКонтакте становятся тикетами. Свои поля «Дом» и «Квартира» в виджете заполняет жилец, в остальных тикетах — оператор.
Заявку получает нужный инженер
Правила по словам «свет», «лифт», «протечка» ставят категорию и команду: электрики, лифты, сантехники. «Затопило», «прорвало» — критический приоритет и уведомление руководителю.
Плановое отключение — одним ответом
Заготовка «/отключение» с датами работ вставляется в каждый тикет о воде за пару нажатий. Даты сдвинулись — правите заготовку один раз.
Работы — задачей инженеру
Инженер участка получает задачу со сроком и ссылкой на тикет. Отметит её готовой — в тикете появится запись, и оператор сообщит жильцу.
После работы — честный ответ
В нерабочее время виджет показывает ваше сообщение и принимает заявку, а жилец с почтой получает письмо «Заявка принята в нерабочее время». В сообщении укажите телефон аварийной службы.
Отчёт к собранию — файлом
Сколько обращений пришло и закрыто, время ответа, категории — выгрузите в Excel или PDF.
Что настроить для УК
- Правила распределения
- «Свет» — электрики, «лифт» — лифтовое хозяйство, «квитанция» — бухгалтерия. «Затопило», «прорвало» — критический приоритет и уведомление руководителю.
- Быстрые ответы
- Плановые отключения, как передать показания, как получить справку, телефон аварийной службы. Даты и сроки правьте в одном месте.
- База знаний
- Справочный центр УК: часы приёма, контакты служб, как передать показания и подать заявку. Ссылку на него дайте в домовых чатах.
- Рабочее время
- Часы приёма обращений, перерыв на обед, праздники РФ. Ночью виджет принимает заявку или показывает сообщение с телефоном аварийной службы.
- SLA
- Сроки первого ответа и решения по приоритетам — от критического до низкого. Руководитель получит письмо, если срок нарушен.
- Роли
- Операторам — тикеты и клиенты. Инженерам участков — задачи и просмотр тикетов. Совету дома доступ не нужен: отчёт выгружается файлом.
152‑ФЗ в управляющей компании
Жильцы сообщают имя, адрес и телефон. Включите в виджете галочки политики и согласия: Дескус™ сохранит, когда и с какого IP жилец согласился и какую редакцию текстов видел.
Сообщения из мессенджеров и почты приходят без галочки — её показывают только виджет и форма справочного центра. Запросы жильцов по их данным — удалить, исправить, рассказать, что хранится, — ведите в журнале обращений по ПДн со сроками. Серверы и база данных — в России.
Чего Дескус™ не делает для УК
- Дескус™ не заменяет аварийно-диспетчерскую службу: круглосуточного приёма аварий по телефону, голосового меню и выезда бригад в нём нет.
- Интеграции с ГИС ЖКХ нет, начислений, лицевых счетов и приёма показаний счётчиков — тоже.
- Массовых оповещений жильцов — SMS, рассылок, обзвона — Дескус™ не делает.
- Телефония подключается только через Zadarma или Mango Office.
Вопросы и ответы
Заменит ли Дескус™ диспетчерскую?
Нет. Аварии по телефону принимает диспетчерская служба. Дескус™ берёт на себя письменные обращения и вопросы жильцов с сайта, из мессенджеров и почты: тикеты, ответственных, сроки и отчёты.
Можно ли принимать обращения жильцов в МАКС?
Да. Создайте бота УК на платформе МАКС для партнёров и вставьте его токен в Дескусе™: сообщения жильцов станут тикетами, а ответы уйдут в тот же чат. Файлы из ответа жилец получит ссылкой, которая открывается 30 дней.
Как показать совету дома, как работает УК?
В «Аналитике» есть обращения за период, время ответа и решения, доля в срок и категории. Отчёт выгружается в Excel, картинкой или PDF, а рассылка присылает главные цифры на почту по расписанию.
Ведите обращения жильцов со сроками
Подключите МАКС, Telegram и чат на сайте, разложите заявки по инженерам правилами и показывайте отчёт к собранию.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет