Дескус™ для iPhone — хелпдеск в App Store
Тикеты из всех каналов, «Диалог», звонки и задачи — в приложении из App Store. Отвечайте прямо из уведомления, а звонки не обрываются в свёрнутом приложении.
Так выглядит Дескус™ для iPhone
Что Дескус™ для iPhone добавляет к кабинету
Кабинет тот же, что в браузере: вход, данные и настройки общие — ответ с телефона коллега сразу видит на компьютере.
Отвечайте прямо из уведомления
В пуше о сообщении клиента или коллеги — «Ответить», «Взять» и «Прочитано»: открывать приложение не нужно. Число непрочитанного — на значке.
Звонки как у телефона
Звонок коллеги в «Диалоге», приглашение во встречу и звонок с сайта приходят системным экраном iPhone — даже на заблокированный телефон. Разговор не обрывается, когда приложение свёрнуто.
Видео — в маленьком окне
Свернули приложение во время видеозвонка или встречи — собеседник остаётся в окошке «картинка в картинке» поверх других приложений.
«/» и Нейтрон в поле ответа
«/» вставляет статью базы знаний, страницу вики, ссылку на тикет или задачу и быстрые ответы. Над полем — «Нейтрон предлагает» с готовым ответом по базе знаний.
Главное — на экране «Домой»
Виджет Дескуса™ показывает, сколько обращений ждут ответа, «Диалог» и задачи на сегодня — без открытия приложения.
Face ID и код
Включите в «Профиле» вход по Face ID и коду из 6 цифр: переписку клиентов не увидит тот, кто взял разблокированный телефон.
«Поделиться → Дескус™»
Фото, файл или ссылку из «Фото», «Файлов» и Safari отправьте в тикет — ответом клиенту или заметкой — или в беседу «Диалога».
Ссылки открываются в приложении
Ссылка на тикет, беседу или задачу из письма или мессенджера откроет нужный экран Дескуса™, а не браузер.
Установка за пару минут
- Нажмите «Открыть в App Store» и установите приложение, как любое другое.
- Войдите с той же почтой и паролем, что на компьютере.
Важно знать
- Для входа нужна учётная запись сотрудника компании в Дескусе™ — её выдаёт администратор вашей компании.
- Приложение — для iPhone. На iPad и в браузере телефона работает мобильная версия кабинета.
Вопросы и ответы
Сколько стоит приложение Дескус™ для iPhone?
Приложение в App Store бесплатное. Работать в нём может любой сотрудник компании, которая пользуется Дескусом™: отдельной платы за приложение нет.
Чем приложение для iPhone отличается от мобильной версии в браузере?
Тикеты, «Диалог», задачи и пуши есть и там, и там. Приложение добавляет звонки системным экраном iPhone и в свёрнутом виде, видео в «картинке в картинке», ответ прямо из уведомления, виджет на экране «Домой», вход по Face ID и «Поделиться → Дескус™».
Как приходят уведомления на iPhone?
Разрешите уведомления при первом запуске — дальше пуши приходят, даже когда приложение закрыто. Что присылать и тихие часы, каждый сотрудник настраивает под себя.
Как обновлять приложение для iPhone?
Через App Store, как любое другое приложение. Вход и настройки при обновлении сохраняются.
Дескус™ на любом устройстве
Один вход и одни данные — на телефоне, компьютере и в браузере. Приложения можно ставить все сразу.
Без установки Дескус™ работает в браузере — app.deskus.ru , а на телефоне — мобильная версия.