Начать бесплатно
Документыредакция от 5 октября 2026 г.

Политика использования cookie

Какие cookie и данные браузера использует сайт deskus.ru, кабинет и чат поддержки Дескуса™, зачем они нужны и как изменить своё согласие.

1. Что такое cookie

1.1. Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Похоже работает и хранилище браузера (localStorage и sessionStorage). Ниже мы называем cookie и то и другое.

1.2. Политика действует на сайте deskus.ru (адрес дескус.рф ведёт туда же), в кабинете app.deskus.ru и в окне чата поддержки, которое загружается с app.deskus.ru.

2. Категории cookie на сайте deskus.ru

2.1. При первом посещении сайт показывает баннер. «Принять все» включает все категории, «Только необходимые» — только первую, «Настроить» — переключатели по категориям.

  • Необходимые — включены всегда: обеспечивают работу сайта и запоминают ваш выбор в баннере. Выбор хранится в localStorage под ключом deskus-cookies: какие категории включены и когда вы выбрали.
  • Чат поддержки (функциональные) — окно чата поддержки Дескуса™ на сайте. Оно загружается с app.deskus.ru и хранит в localStorage этого устройства идентификатор посетителя и историю переписки, а у вошедших в кабинет использует cookie сессии кабинета, чтобы узнать вас. Если выключить категорию, вместо чата будет ссылка на почту info@deskus.ru.
  • Статистика — Яндекс Метрика (счётчик 113407791): посещения, источники переходов, устройство и браузер, примерное местоположение по IP-адресу. Использует cookie _ym_* и записи хранилища, которые начинаются с _ym.
  • Вебвизор и карта кликов — запись действий на странице в Яндекс Метрике: движения мыши, клики, прокрутка. Включается только вместе со статистикой.

3. Чат поддержки: что он хранит

  • deskus_widget_visitor_… (localStorage) — идентификатор посетителя: по нему вам показывается ваша переписка;
  • deskus_widget_session_… (localStorage) — какие разговоры у вас были и какой открыт;
  • отметка о согласии на обработку персональных данных с отпечатком текстов, на которые оно дано, и настройка звука (localStorage);
  • контакты, которые вы ввели в чате (sessionStorage), — до закрытия вкладки.

3.1. В приватном режиме браузер может запретить хранилище — тогда чат помнит всё только до перезагрузки страницы.

4. Кабинет app.deskus.ru

4.1. В кабинете используются только необходимые cookie, без них войти нельзя:

  • session_id — сеанс входа: 12 часов, а с отметкой «Запомнить меня» — 30 дней;
  • user_email и roles — служебные cookie сеанса, удаляются при закрытии браузера;
  • deskus_td — доверенное устройство: не спрашивать код двухфакторной аутентификации на этом устройстве 30 дней, если вы так выбрали.

4.2. Статистики и рекламных cookie в кабинете нет.

6. Как управлять cookie

6.1. Изменить выбор можно в любой момент ссылкой «Настройки cookie» в подвале сайта. Если мы изменим состав аналитики, баннер покажется снова.

6.2. Cookie можно удалить или запретить в настройках браузера. Без необходимых cookie не будет работать вход в кабинет, а сайт будет показывать баннер при каждом посещении.

6.3. Как мы обрабатываем персональные данные в целом — в Политике обработки персональных данных.