Viber в хелпдеске — сообщения клиентов в общей ленте
Дескус™ подключает бота Viber к поддержке: сообщения клиентов становятся тикетами, а ответ с файлами возвращается в тот же чат.
- Что приходит
- Текст сообщений, контакты, геопозиции и ссылки, а фото, видео и файлы сохраняются в тикете. Новый чат становится тикетом, следующие сообщения попадают в тот же тикет.
- Что можно отправить
- Ответ из тикета — текстом, картинки и файлы — вложением. Длинный ответ уйдёт несколькими сообщениями. У ответа видно, доставлен ли он и прочитан ли.
- Подпись ответа
- Имя отправителя до 28 знаков, например «Поддержка». Если его не задать, ответы подписываются именем бота.
- Как подключить
- Токен бота из панели Viber и кнопки «Проверить» и «Активировать». Адрес для событий Дескус™ пропишет сам.
- Ограничение Viber
- Бот пишет только тем, кто написал ему первым: разослать сообщения по базе клиентов так нельзя.
Как подключить
- 1
Создайте бота Viber
В панели Viber для партнёров создайте аккаунт бота. Токен показан в его настройках и выдаётся один раз — сохраните его сразу.
- 2
Вставьте токен в Дескусе™
Откройте «Настройки → Каналы → Мессенджеры», карточку Viber, и вставьте токен в поле «Токен бота». При желании задайте «Имя отправителя» — им подпишутся ответы.
- 3
Нажмите «Сохранить» и «Проверить»
Дескус™ обратится к Viber и покажет имя бота — так видно, что токен верный.
- 4
Нажмите «Активировать»
Адрес для событий пропишется автоматически, а Viber сразу проверит его пробным запросом.
- 5
Напишите боту
Найдите бота в Viber и отправьте сообщение: оно станет тикетом, а ответ оператора вернётся в чат.
Чаты Viber — не на одном телефоне
Когда клиенты пишут в Viber на рабочий телефон, ответ зависит от того, у кого он в руках. В Дескусе™ каждый чат с ботом — тикет в общей ленте с почтой и другими мессенджерами: его видит вся смена, а ответственного назначают правила.
У каждого ответа видно «Доставлено» или «Не доставлено» с причиной, а когда клиент откроет чат — «Прочитано». Каждое событие от Viber Дескус™ сверяет с подписью: запрос без верной подписи не создаст тикет.
Что приходит и что уходит
В тикет приходят текст, контакты, геопозиции и ссылки, а имя клиента — из профиля Viber. Фото, видео и файлы клиента сохраняются в тикете: Viber держит их всего час, поэтому Дескус™ забирает файл сразу.
Ответ уходит текстом, картинки — картинками, остальные файлы — файлами. Длинный ответ Дескус™ разрежет по словам на несколько сообщений.
Отвечайте командой и Нейтроном
Быстрые ответы вставляются из меню или по сокращению через «/». ИИ-ассистент Нейтрон Лайт пишет черновики, а Нейтрон Про отвечает клиентам по базе знаний сам, когда вы это разрешите.
Вопросы и ответы
Можно ли написать клиенту в Viber первым?
Нет. Бот Viber пишет только тем, кто написал ему первым, поэтому рассылки по базе клиентов через Дескус™ не отправить. Отвечать в начатых чатах можно без ограничений.
Видно ли, что клиент прочитал ответ в Viber?
Да. Когда клиент откроет чат с ботом, у ответа в тикете появится «Прочитано». Если клиент выключил в Viber отчёты о прочтении, ответ останется «Доставлено». Если Viber сообщит, что не доставил сообщение, у ответа будет «Не доставлено» с причиной.
Как подписываются ответы в Viber?
Именем отправителя из карточки подключения — до 28 знаков. Если поле пустое, ответы подписываются именем бота.
Можно ли подключить два бота Viber?
Нет, к одной компании подключается один бот Viber. Один и тот же бот нельзя подключить к двум компаниям в Дескусе™.
Сколько стоит подключение Viber?
Канал входит в подписку Дескуса™: 4 990 ₽ в месяц за трёх сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Отдельной платы за Viber нет.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет