Хелпдеск на телефоне — поддержка не ждёт ноутбука

Пять вкладок — всё, что нужно на ходу

Внизу экрана — «Тикеты», «Диалог», «Звонки», «Задачи» и «Профиль». Колокольчик в шапке — лента уведомлений.

• Тикеты — папки «Мои», «Новые», «Открытые», «Отложенные», «Избранные» и «Закрытые», поиск, новый тикет и ответ клиенту.
• Диалог — переписка с коллегами, новый чат или группа, фото и файлы, реакции и обсуждения, отложенная отправка, аудио- и видеозвонки коллегам.
• Звонки — встаньте на линию, и звонки с сайта придут на телефон; история с записями, тикет по звонку, набор номера через АТС или со своего телефона.
• Задачи — ваши задачи и сроки.
• Профиль — смена и статус, уведомления, тема оформления, установка на экран «Домой» и «Полная версия».

Сделано для большого пальца, а не для мышки

Смахните тикет вправо — «Взять себе», влево — «Отложить» или «Закрыть». Быстрые ответы — под молнией над полем ответа: переменные подставятся сами, файлы приложатся вложением.

• Ответ с телефона сразу видят коллеги за компьютером: вход тот же, данные общие.
• Без связи на экране остаются последние загруженные данные.

Пуши: о новом обращении вы узнаете сразу

Пуши о новых обращениях, упоминаниях и звонках приходят, даже когда Дескус™ на телефоне закрыт. Они включаются на каждом телефоне отдельно, а кнопка «Прислать проверочное» покажет, что всё доходит.

• «Что присылать» — виды событий и тихие часы: каждый решает сам.
• На компьютере уведомления приходят, даже когда вкладка кабинета закрыта, — достаточно запущенного браузера.

Как поставить: приложение или мобильная версия

Приложение для iPhone — в App Store, для Android — файлом APK на странице «Скачать Дескус™». В приложении звонки приходят системным экраном и не обрываются в свёрнутом виде, на пуш можно ответить прямо из уведомления, а вход защищают Face ID или отпечаток.

Без установки — мобильная версия: откройте Дескус™ по QR-коду из кабинета или по адресу app.deskus.ru/m и войдите с той же почтой и паролем, что на компьютере.

• Мобильная версия на iPhone (iOS 16.4 или новее): в Safari нажмите «Поделиться» → «На экран „Домой“» и запускайте Дескус™ с иконки — тогда придут уведомления и звонки с сайта.
• Мобильная версия на Android: в Chrome выберите «Установить приложение» или «Добавить на главный экран» — обычно Chrome предлагает это сам. Дескус™ откроется отдельным окном, без адресной строки.