Аналог Jivo — чат для сайта плюс тикеты и база знаний
Jivo — чат для сайта с мессенджерами и телефонией, Дескус™ — хелпдеск с тикетами, SLA и базой знаний. Сравниваем цены, ИИ и работу команды.
| Дескус™ | Jivo | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | FREE — до 2 операторов; BASE — 990 ₽ за оператора в месяц, 742 ₽ при оплате за 2 года; PRO — от 1 342 ₽ |
| Пробный период | 14 дней, без карты; регистрация без заявки и демо | 14 дней на PRO и «Корпоративной»; бесплатный тариф FREE |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Виджет, почта, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Viber, Одноклассники; Авито — с BASE; WhatsApp Business API — 3 190 ₽ в месяц плюс оплата провайдеру |
| Тикеты и SLA | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения | Не нашли: работа идёт в чатах |
| Справка для клиентов | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Не нашли; в «Корпоративной» — база знаний для операторов |
| ИИ отвечает клиентам | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск | ИИ-оператор — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, 14 дней бесплатно |
| ИИ для операторов | Нейтрон Лайт — 990 ₽ в месяц на компанию: правка текста, черновики, пересказ тикета | Ассистент «от Jivo и GigaChat» — 1 890 ₽ в месяц |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Своя: номера в 50+ странах, 8-800; «Телефония Плюс» — 490 ₽ в месяц, на PRO бесплатно |
| Звонки и видео | Голосовой звонок с сайта из браузера; видеовстречи команды с записью | Видеозвонки с клиентами — 2 500 ₽ за оператора в месяц |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики | Командные чаты бесплатно, задачи в Jivo CRM |
| Кадры | Отпуска и больничные, график смен, часы на смене, начисления и расчётные листы | Нет |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №8396 от 30.12.2020 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Дата-центры в России, аттестация УЗ-1, ISO 27001 |
Кому подойдёт Jivo
- Нужен бесплатный чат для сайта на 1–2 операторов.
- Продаёте в чате: у Jivo своя CRM, телефония с номерами 8-800 и видеозвонки с клиентами.
- Клиенты пишут с площадок: AliExpress, 2ГИС, ЦИАН, Дром, Авто.ру.
- Нужен официальный WhatsApp Business API.
Кому подойдёт Дескус™
- Обращения нужно доводить до решения: тикеты со статусами, ответственными и сроками SLA.
- Клиентам нужна справка на вашем домене, а в виджете — вкладка «Помощь» со статьями.
- ИИ должен отвечать клиентам по базе знаний: Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов в сутки.
- Команде нужны видеовстречи, задачи, вики и кадры.
Чат или хелпдеск
Jivo — чат для сайта и мессенджеров: операторы отвечают в окне чата, сделки ведут в Jivo CRM, звонят через свою телефонию. Тикетов со сроками SLA и справочного центра для клиентов на сайте Jivo мы не нашли.
Дескус™ — хелпдеск: каждое обращение из чата, почты или мессенджера становится тикетом со статусом, ответственным и сроком SLA. Правила сами назначают тикеты свободным сотрудникам, а справочный центр снимает частые вопросы.
ИИ: оператор или уровень на компанию
ИИ-оператор Jivo стоит 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, ассистент оператора «от Jivo и GigaChat» — 1 890 ₽ в месяц.
В Дескусе™ ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию и работает в российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Команда и кадры
В Jivo есть бесплатные командные чаты и задачи в CRM. Видеозвонки — только с клиентами, за 2 500 ₽ за оператора в месяц.
В Дескусе™ команда общается в «Диалоге», созванивается во «Встречах» с записью и итогами, ведёт задачи и вики. В «Кадрах» — отпуска, график смен и начисления.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Jivo?
Да, если вам нужен чат для сайта и мессенджеры, но обращения надо вести до решения: тикеты, сроки SLA, справочный центр, ИИ-ответы по базе знаний. Если главное — продажи в чате с CRM, своя телефония 8-800 и видеозвонки с клиентами, это есть в Jivo.
Есть ли у Дескуса™ бесплатный тариф?
Нет. Пробный период — 14 дней, без карты; дальше 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего. У Jivo есть тариф FREE до 2 операторов.
Сколько стоят ИИ-ответы клиентам?
В Дескусе™ — уровень Про ИИ-ассистента Нейтрон: 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки; не хватило — разовый пакет, 500 ответов за 380 ₽. У Jivo ИИ-оператор — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов.
Как перейти с Jivo на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Jivo.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет