Удаление данных и запросы по персональным данным

1. Сначала — кто оператор ваших данных

1.1. Если вы пользуетесь Дескусом™ — зарегистрировали компанию, работаете в кабинете, оплачиваете подписку или писали в нашу поддержку, — оператор ваших данных мы. Ниже — как к нам обратиться.

1.2. Если вы клиент компании, которая пользуется Дескусом™, — писали ей в чат на сайте, в мессенджер или на почту, звонили, — оператор ваших данных эта компания. Дескус™ обрабатывает их по её поручению и сам их не удаляет. Обратитесь в компанию: у неё в кабинете есть всё, чтобы выгрузить, исправить или удалить ваши данные. Если компания присылала вам письма, в них может быть ссылка «Настроить письма» — по ней можно отозвать согласие самостоятельно.

1.3. Если вы не знаете, как связаться с компанией, напишите нам на info@deskus.ru: мы передадим обращение компании.

2. Удалить учётную запись сотрудника

2.1. Сотрудника удаляет администратор его компании: «Настройки → Компания → Сотрудники». Удалить свою учётную запись самому нельзя — попросите администратора или напишите нам.

2.2. При удалении сразу закрывается доступ: удаляются сеансы, роли, команды и подписки на уведомления. Почта и телефон стираются, пароль и ключ двухфакторной аутентификации удаляются, почта освобождается для новой регистрации. Имя и фото остаются в переписке и истории компании — это часть её рабочих данных, и решение о них принимает компания.

2.3. Владельца и администраторов компании так удалить нельзя. Если вы владелец и хотите удалить свои данные, удалите компанию (раздел 3) или напишите нам.

3. Удалить компанию

3.1. Администратор открывает «Настройки → Компания → Общее» и назначает удаление, подтвердив его названием компании. Удаление выполняется через 14 дней; до этого его можно отменить там же или по ссылке из письма, которое получают все администраторы.

3.2. Через 14 дней удаляются все данные компании: тикеты и переписка, клиенты, звонки и встречи с записями, база знаний и вики, задачи, «Диалог», кадровые данные, настройки, учётные записи сотрудников, в том числе бывших, и файлы в хранилище.

3.3. Остаются журнал удаления (название компании, кто и когда назначил удаление, адреса для уведомления о завершении) и сведения о подписке, счетах, платежах и плательщиках — их мы обязаны хранить для бухгалтерского и налогового учёта. Из резервных копий базы удалённые данные исчезают через 14 дней.

3.4. Если подписку не продлевать, данные компании хранятся 6 месяцев после окончания последнего оплаченного или пробного периода, а затем компания удаляется так же, как в пункте 3.2. Владелец и администраторы получают письма за 30, 7 и 1 день до удаления; оплата подписки до удаления отменяет его, а архив данных можно выгрузить до удаления.

4. Выгрузить данные

4.1. Архив данных компании запрашивает администратор: «Настройки → Компания → Общее → Архив данных». В архив входят тикеты с перепиской, клиенты, задачи, открытые каналы «Диалога», звонки, встречи, вики, базы знаний, быстрые ответы, кадровые сведения, настройки и сотрудники, а файлы — списком со ссылками на скачивание. Закрытых каналов, групп и личной переписки в нём нет. Ссылка на архив приходит на почту и вместе со ссылками на файлы действует 7 дней.

4.2. Данные своей учётной записи вы видите в «Настройки → Мой аккаунт → Профиль». Если нужна выписка о том, какие ваши данные мы обрабатываем, напишите на info@deskus.ru.

5. Запросы к нам по персональным данным

5.1. Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить их, отозвать согласие или отказаться от рассылок.

5.2. Как обратиться: письмо на info@deskus.ru — лучше с адреса, к которому привязана учётная запись; сообщение в чат поддержки; письмо по адресу: 344049, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Еременко, д. 93, кв. 117. Укажите имя, адрес почты учётной записи или другие сведения, по которым мы найдём ваши данные, и что нужно сделать. Представитель прикладывает доверенность. Мы можем попросить подтвердить, что данные ваши, — например, ответить с адреса учётной записи.

6. Сроки ответа

• сведения о ваших данных — в течение 10 рабочих дней с получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, если мы заранее сообщим вам причину (часть 3 статьи 14 152‑ФЗ);
• уточнение неполных, неточных или устаревших данных — в течение 7 рабочих дней с получения сведений (часть 3 статьи 20, часть 2 статьи 21 152‑ФЗ);
• уничтожение данных, полученных незаконно или не нужных для цели обработки, — в течение 7 рабочих дней (часть 3 статьи 20 152‑ФЗ);
• прекращение обработки по вашему требованию — в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с объяснением причин (часть 5.1 статьи 21 152‑ФЗ);
• после отзыва согласия — прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если нет другого законного основания продолжить обработку (часть 5 статьи 21 152‑ФЗ).

6.1. Данные, которые закон обязывает хранить, — например, счета, акты и сведения о платежах — мы храним установленный срок и после отзыва согласия, но для других целей не используем.

7. Отказ от рассылок

7.1. Нажмите «Отписаться» в любом письме рассылки или напишите на info@deskus.ru. Служебные письма о входе, безопасности и оплате приходят и после отписки — они нужны для работы учётной записи.

8. Если вы не согласны с ответом

8.1. Вы вправе обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзоре (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) или в суде.