Аналог Wazzup — мессенджеры в хелпдеске вместо CRM продаж
Wazzup подключает мессенджеры к CRM продаж, Дескус™ — к хелпдеску с тикетами, базой знаний и ИИ-ответами. Сравниваем каналы, цены и сценарии.
| Дескус™ | Wazzup | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | За каждый канал: START — 1 000 ₽ в месяц (50 диалогов), INBOX — 2 000 ₽, PRO — 4 000 ₽, MAX — 6 000 ₽ без лимита диалогов |
| Оплата и пробный период | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту; 14 дней бесплатно, без карты | Скидка 10 % за полгода, 20 % за год; 3 дня бесплатно |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | WhatsApp и WABA, Telegram и Telegram-бот, МАКС, ВКонтакте, Viber, Авито, ЦИАН |
| Почта и чат на сайте | Есть: почтовые ящики и свой виджет с чатом и звонками | Не нашли |
| Где работают сотрудники | В кабинете Дескуса™ и мобильной версии | В окне CRM, в браузере, приложениях для компьютера и телефона |
| CRM | Продукт «Клиенты» с историей всех каналов; интеграций с CRM продаж нет | 50+ CRM: amoCRM, Битрикс24, 1С:УНФ, Мегаплан, Pyrus и другие |
| Тикеты и SLA | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения | Не нашли: переписка живёт в CRM |
| Справка для клиентов | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Не нашли |
| ИИ | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск | Расшифровка голосовых на тарифе MAX; чат-боты — средствами CRM |
| Автоответы | Правила: ответить заготовкой, назначить, уведомить; в виджете — свой режим для нерабочих часов | В нерабочее время, на первое сообщение, на пропущенный звонок |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Нет |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики; в «Кадрах» — отпуска, график смен, начисления | Не нашли: команда работает в CRM |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №20319 от 27.11.2023 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Два дата-центра с ISO 27001; в блоге Wazzup — данные хранятся на территории России; только облако |
Кому подойдёт Wazzup
- Продажи идут в amoCRM, Битрикс24 или другой CRM — менеджеры отвечают в мессенджерах прямо в карточке сделки.
- У каждого менеджера свой номер WhatsApp или аккаунт Telegram.
- Нужен официальный WhatsApp Business API.
- Клиенты пишут с ЦИАН.
Кому подойдёт Дескус™
- Это поддержка, а не продажи: нужны тикеты со статусами и SLA и справка для клиентов.
- Клиенты пишут и на почту, и в чат на сайте — всё приходит в ту же ленту, что и мессенджеры.
- Нужны ИИ-ответы по базе знаний и звонки с сайта.
- Хотите, чтобы цена не зависела от числа каналов и диалогов.
Мессенджеры в CRM или в хелпдеске
Wazzup подключает WhatsApp, Telegram, МАКС, ВКонтакте, Viber, Авито и ЦИАН к CRM: amoCRM, Битрикс24 и ещё больше 50 систем. Менеджер отвечает прямо в карточке сделки, а боты и рассылки работают средствами CRM.
Дескус™ подключает мессенджеры к хелпдеску. Обращение становится тикетом со статусом, ответственным и сроком SLA, рядом — почта и чат на сайте. Интеграций с CRM продаж в Дескусе™ нет.
Цена: за канал или за сотрудников
В Wazzup платят за каждый канал по тарифу: START — 1 000 ₽ в месяц за 50 диалогов, INBOX — 2 000 ₽, PRO — 4 000 ₽, MAX — 6 000 ₽ без лимита. WABA — 6 000 ₽ в месяц плюс оплата сообщений.
В Дескусе™ все каналы из списка входят в подписку: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего, без лимита диалогов. Каждый мессенджер подключается к компании один раз, WhatsApp — через неофициальный шлюз Green API.
ИИ и справка для клиентов
ИИ в Wazzup — расшифровка голосовых сообщений на тарифе MAX. Справочного центра для клиентов мы не нашли.
В Дескусе™ справочный центр работает на адресе компании или вашем домене, а ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам по нему в мессенджерах, чате и почте.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Wazzup?
Если мессенджеры нужны для поддержки клиентов — да: тикеты, SLA, справочный центр и ИИ-ответы. Если нужно, чтобы менеджеры по продажам отвечали в мессенджерах прямо в amoCRM или Битрикс24, Дескус™ Wazzup не заменит: интеграций с CRM продаж в нём нет.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Wazzup?
В Дескусе™ цена зависит от числа сотрудников: за 5 человек — 6 970 ₽ в месяц со всеми каналами из списка. В Wazzup — за каждый канал: например, WhatsApp, Telegram и МАКС на тарифе PRO — 12 000 ₽ в месяц при помесячной оплате.
Можно ли подключить WABA?
Нет. WhatsApp в Дескусе™ работает через неофициальный шлюз Green API, с риском блокировки номера за рассылки. Официальный WhatsApp Business API есть в Wazzup — за 6 000 ₽ в месяц плюс оплата сообщений.
Как перейти с Wazzup на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Wazzup.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет