Аналог Umnico — мессенджеры плюс тикеты и база знаний
Umnico собирает мессенджеры в одно окно с мини-CRM, Дескус™ — хелпдеск с тикетами, справкой и ИИ. Сравниваем каналы, цены и работу команды.
| Дескус™ | Umnico | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | За каждую интеграцию: бот Telegram, ВКонтакте, Одноклассники — 1 500 ₽, Авито — 2 000 ₽, WhatsApp, личный Telegram, МАКС по номеру — 3 500 ₽ в месяц; чат на сайте и почта — бесплатно |
| Операторы | Трое входят в подписку, каждый следующий — 990 ₽ в месяц | 500 ₽ в месяц, первый — бесплатно |
| Оплата и пробный период | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту; 14 дней бесплатно, без карты | Скидки 10 % за полгода, 35 % за год, 50 % за 2 года; пробный период — 3 дня |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | WhatsApp и WABA, Telegram, МАКС, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, Авто.ру, Discord, почта, чат на сайте, IP-телефония |
| Несколько аккаунтов одного мессенджера | Одно подключение каждого мессенджера и Авито на компанию; почтовых ящиков и виджетов — сколько нужно | Каждый аккаунт — отдельная интеграция со своей ценой |
| Тикеты и SLA | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения | Воронка, задачи с календарём, заметки; тикетов и SLA не нашли |
| Справка для клиентов | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Не нашли |
| ИИ | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск | Конструктор чат-ботов убран 17.08.2026, замену обещают |
| CRM | Продукт «Клиенты»: история всех каналов, свои поля, сегменты, импорт из CSV и XLSX; интеграций с CRM продаж нет | Своя CRM для мессенджеров; amoCRM, Битрикс24, МойСклад и другие — бесплатно |
| Рассылки | Нет | Через WABA и Telegram-бота, бесплатно |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики; в «Кадрах» — отпуска, график смен, начисления | Задачи с календарём, аналитика по менеджерам; чата команды и видеовстреч не нашли |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №26793 от 28.02.2025 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Хостинг — Selectel; персональные данные граждан России — в базах данных на территории России; есть коробочная версия |
Кому подойдёт Umnico
- Продаёте в мессенджерах и ведёте сделки в amoCRM или Битрикс24 — Umnico подключает к ним каналы.
- У менеджеров несколько номеров WhatsApp или аккаунтов Telegram.
- Нужны рассылки через WABA и Telegram-бота.
- Клиенты пишут с Авто.ру или в Discord.
Кому подойдёт Дескус™
- Обращения нужно доводить до решения: тикеты со сроками SLA и правилами распределения.
- Клиентам нужна справка, а ответы — от ИИ по базе знаний.
- Хотите, чтобы цена не зависела от числа каналов: все мессенджеры из списка — в одной подписке.
- Команде нужны чат, встречи, задачи и кадры.
Окно мессенджеров или хелпдеск
Umnico собирает переписку из мессенджеров и площадок в одно окно, с воронкой, задачами и интеграциями с CRM. Тикетов со сроками SLA и справочного центра для клиентов на сайте Umnico мы не нашли.
В Дескусе™ каждое обращение — тикет со статусом, ответственным и сроком SLA. Правила сами назначают тикеты, а справочный центр и вкладка «Помощь» в виджете снимают частые вопросы.
Цена: за каналы или за сотрудников
В Umnico каждая интеграция оплачивается отдельно: от 1 000 ₽ за бота МАКС или Viber до 3 500 ₽ за WhatsApp, личный Telegram или МАКС по номеру. Оператор — 500 ₽ в месяц, первый бесплатно. Есть скидки за полгода, год и 2 года.
В Дескусе™ все каналы из списка входят в подписку: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего. Но каждый мессенджер и Авито подключаются к компании один раз — несколько номеров WhatsApp или ботов Telegram не подключить.
ИИ-ответы клиентам
Umnico убрал конструктор чат-ботов 17.08.2026 и обещает замену.
В Дескусе™ ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний и вики в чате, мессенджерах и почте. Он работает в российском облаке (Yandex AI Studio), переписка не хранится у провайдера ИИ.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Umnico?
Да, если мессенджеры нужны для поддержки: обращения становятся тикетами, у них есть сроки SLA, а ИИ отвечает по базе знаний. Если мессенджеры нужны для продаж в amoCRM или Битрикс24, с несколькими номерами у менеджеров и рассылками, это ближе к Umnico.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Umnico?
Дескус™ — 6 970 ₽ в месяц за 5 сотрудников со всеми каналами из списка. В Umnico считают по интеграциям: например, WhatsApp и МАКС по номеру — по 3 500 ₽, ВКонтакте и бот Telegram — по 1 500 ₽ в месяц, плюс 500 ₽ за каждого оператора после первого.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Нет. В Дескусе™ одно подключение каждого мессенджера и Авито на компанию, WhatsApp работает через неофициальный шлюз Green API — с риском блокировки номера. Почтовых ящиков и виджетов на сайте может быть несколько.
Как перейти с Umnico на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Umnico.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет