WhatsApp в хелпдеске — подключение через шлюз Green API
Дескус™ принимает WhatsApp через Green API — неофициальный шлюз. Канал работает, но WhatsApp может заблокировать номер: подключайте, понимая риск.
- Как подключается
- Через Green API: номер WhatsApp привязывается по QR-коду как ещё одно устройство. Официального WhatsApp Business API в Дескусе™ нет.
- Риск
- Шлюз неофициальный, и WhatsApp может заблокировать номер — особенно за рассылки. Для холодных рассылок канал не подходит.
- Что приходит
- Текст сообщений, геопозиции и контакты, а фото, видео, документы и голосовые сохраняются в тикете вместе с подписью. Номер клиента попадает в его карточку.
- Что можно отправить
- Ответ из тикета — текстом, файлы — вложением. У ответа видно «Доставлено», «Прочитано» или «Не доставлено» с причиной.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™. Green API — отдельный сервис со своими тарифами.
Как подключить
- 1
Заведите инстанс в Green API
Зарегистрируйтесь в личном кабинете Green API и создайте инстанс.
- 2
Привяжите номер
Отсканируйте QR-код из кабинета Green API телефоном, на котором стоит WhatsApp. Лучше взять отдельный номер компании, а не личный.
- 3
Вставьте данные инстанса в Дескусе™
Откройте «Настройки → Каналы → Мессенджеры», карточку «WhatsApp (Green API)», и вставьте idInstance и apiTokenInstance.
- 4
Нажмите «Сохранить» и «Проверить»
Дескус™ спросит у Green API состояние инстанса и скажет, привязан ли номер, спит ли телефон или инстанс заблокирован.
- 5
Нажмите «Активировать»
Адрес для событий пропишется в настройках инстанса автоматически. Напишите на номер с другого телефона — сообщение станет тикетом.
Чем вы рискуете
Green API подключает номер как обычное устройство, без официального API WhatsApp. WhatsApp может ограничить или заблокировать такой номер, и тогда канал перестанет работать. Чаще всего это случается из-за рассылок, поэтому отвечайте только тем, кто написал сам.
Телефон с WhatsApp должен оставаться на связи: если он долго не выходит в сеть, инстанс засыпает. Главными каналами поддержки надёжнее сделать чат на сайте, Telegram или МАКС (MAX), а WhatsApp держать для тех, кто пишет только туда.
Если канал перестал работать
Нажмите «Проверить» в карточке подключения: Дескус™ покажет состояние инстанса — например, «Инстанс не авторизован — отсканируйте QR в личном кабинете Green API» или «Инстанс в спящем режиме — откройте WhatsApp на телефоне, чтобы он вышел на связь».
Ответ, который не ушёл клиенту, в тикете помечается «Не доставлено» с причиной — и тогда, когда WhatsApp сообщит о недоставке позже, например если у номера нет WhatsApp. Три недоставленных ответа подряд — и администраторы компании получат письмо «Канал перестал работать».
Что приходит и что уходит
Новый чат становится тикетом, следующие сообщения попадают в тот же тикет. Номер клиента Дескус™ берёт из WhatsApp: если этот человек уже звонил вам или оставлял номер, переписка ляжет в его карточку.
Ответ уходит текстом, файлы из ответа — вложением. Фото, видео, документы и голосовые клиента сохраняются в тикете. Когда клиент откроет чат, у ответа появится «Прочитано» — если он не выключил в WhatsApp отчёты о прочтении.
Вопросы и ответы
Это официальный WhatsApp Business API?
Нет. Дескус™ подключает WhatsApp только через Green API — неофициальный шлюз, который привязывает номер как ещё одно устройство. Официального подключения WhatsApp в Дескусе™ нет.
Могут ли заблокировать номер?
Да. WhatsApp может ограничить или заблокировать номер, подключённый через неофициальный шлюз, особенно за рассылки. Не используйте канал для рассылок и не подключайте номер, потеря которого остановит работу компании.
Есть ли кнопка WhatsApp в виджете на сайте?
Да, кнопка WhatsApp есть в виджете Дескуса™: она ведёт посетителя в ваш WhatsApp. Чтобы эти сообщения приходили в тикеты, нужно подключение через Green API.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Нет, к одной компании подключается один инстанс Green API — то есть один номер.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет