Замена YeahDesk — куда перенести поддержку после закрытия
YeahDesk закрылся 25 июня 2026 года. Перенесите поддержку в Дескус™: тикеты из почты и мессенджеров, SLA, справка для клиентов и работа команды.
| Что нужно | YeahDesk | Дескус™ |
|---|---|---|
| Каналы | WhatsApp и WABA, Telegram, сообщения и комментарии ВКонтакте, почта, чат на сайте через интеграцию; МАКС — в тестировании с 03.12.2025 | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API |
| SLA | SLA по скорости ответа | Сроки первого ответа и решения по приоритетам, рабочее время, праздники РФ |
| Автоматизация | Правила автоматизации | Правила «Когда — Если — То»: назначить, сменить статус или приоритет, поставить тег, уведомить, ответить заготовкой |
| Отчёты | Отчёты | Первый ответ и решение, SLA, CSAT и CES, FCR, нагрузка по сотрудникам и каналам |
| Мобильные приложения | iOS и Android | Мобильная версия: ставится на экран «Домой», присылает пуши |
| Справка для клиентов | Не нашли | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете |
| Цена | 690 ₽ за пользователя в месяц, поддержка сервиса в тариф не входила — по архиву сайта, копия от 10.02.2025 | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽; ИИ-ассистент Нейтрон — от 990 ₽ в месяц на компанию |
| Статус | Закрыт 25.06.2026; платежи за следующий период отключены заранее | Работает; 14 дней бесплатно, без карты |
Что известно о закрытии
25 мая 2026 года YeahDesk объявил в своём Telegram-канале, что закрывается 25 июня: платежи за следующий период уже отключены, переплату за время после закрытия обещали вернуть. Сейчас на сайте yeahdesk.ru — сообщение о закрытии.
О выгрузке данных в объявлении ничего не сказано. Если у вас сохранились выгрузки клиентов, загрузите их в Дескус™ из CSV или XLSX.
Что будет в Дескусе™
Обращения из почты, виджета, МАКС (MAX), Telegram, ВКонтакте, Одноклассников, Viber, Авито и WhatsApp приходят в одну ленту тикетов. Сроки SLA, правила распределения, быстрые ответы и отчёты входят в подписку, а справочный центр снимает частые вопросы.
Рядом с поддержкой — чат команды «Диалог», видеовстречи, задачи, вики и «Кадры». ИИ-ассистент Нейтрон подключается отдельно и работает в российском облаке.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Если клиенты писали в WhatsApp
В YeahDesk были WhatsApp и официальный WABA. В Дескусе™ WhatsApp работает только через неофициальный шлюз Green API: номер могут заблокировать за рассылки. WABA в Дескусе™ нет. Комментарии ВКонтакте Дескус™ не принимает — только сообщения сообщества.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Подключите каналы заново
Добавьте ящик поддержки, подключите Telegram по токену бота, ВКонтакте — по ключу сообщества, МАКС — по токену бота. Каждый мессенджер подключается к компании один раз.
- 3
Поставьте виджет
Вставьте код виджета перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 4
Соберите правила и сроки
Задайте сроки SLA для приоритетов, рабочее время и правила распределения. Частые ответы соберите в быстрые ответы по «/».
- 5
Загрузите клиентов
Соберите контакты в CSV или XLSX и загрузите их в «Клиенты». Колонки встанут на поля сами, дубли по почте и телефону не создадутся, а импорт можно отменить в течение суток.
- 6
Перенесите справку
«База знаний → Импорт и экспорт» заберёт статьи с сайта справки по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX — до 500 статей за раз. Затем опубликуйте справочный центр: статьи появятся и во вкладке «Помощь» виджета.
Вопросы и ответы
Когда закрылся YeahDesk?
25 июня 2026 года. О закрытии YeahDesk объявил в Telegram-канале 25 мая 2026 года, а сейчас на сайте yeahdesk.ru — сообщение о закрытии.
Можно ли перенести историю из YeahDesk?
Импорта тикетов в Дескусе™ нет. Если у вас сохранилась выгрузка клиентов, загрузите её из CSV или XLSX — дубли по почте и телефону не создадутся.
Есть ли в Дескусе™ WABA?
Нет. WhatsApp работает через неофициальный шлюз Green API, с риском блокировки номера за рассылки. Остальные каналы — почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber и Авито — подключаются официально.
Сколько стоит Дескус™?
4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Все продукты кабинета входят в цену, ИИ-ассистент Нейтрон — отдельно: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию. Пробный период — 14 дней, без карты.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет