Замена Яндекс SupportAI — ИИ-ответы клиентам в хелпдеске
По данным HelpDeskEddy и AutoFAQ, Яндекс SupportAI не принимает новых клиентов. Нейтрон в Дескусе™ отвечает клиентам по вашей базе знаний.
| Что нужно | Яндекс SupportAI | Дескус™ |
|---|---|---|
| Ответы клиентам | Текстовый ассистент отвечает на обращения | Нейтрон Про отвечает в чате, мессенджерах и почте по базе знаний, вики и анкете компании; каждое утверждение сверяет с источниками |
| Голос | Голосовой оператор | Голосом Нейтрон не отвечает. На уровне Макс — расшифровка и итоги звонков и встреч |
| Маршрутизация | Маршрутизация обращений | Правила распределения; Нейтрон передаёт тикет человеку, если не уверен, клиент просит человека или жалуется |
| Антиспам | Антиспам | Отправителя можно отправить в спам: его обращения и звонки перестанут создавать тикеты |
| Подключение | По API к хелпдеску — например, к Usedesk или HelpDeskEddy | Встроен в хелпдеск: тикет, переписка и передача человеку — в одном кабинете |
| Новые клиенты | По данным HelpDeskEddy — приём приостановлен с августа 2025 года, регистрация недоступна; AutoFAQ пишет то же на апрель 2026 года. Заявления Яндекса не нашли | Уровень подключается в кабинете; в пробный период — 14 дней — Нейтрон работает на Про с урезанными лимитами |
| Цена | Опубликованных цен не нашли | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки; пакет — 500 ответов за 380 ₽ |
| Где работает ИИ | Сервис Яндекса | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей |
| Хелпдеск вокруг | Отдельный продукт: тикеты и SLA — в вашем хелпдеске | Тикеты, SLA, справочный центр, звонки и работа команды — в той же подписке |
Что известно о SupportAI
Яндекс SupportAI — чат-бот поддержки на машинном обучении: он подключался к хелпдеску по API и отвечал клиентам. HelpDeskEddy пишет на странице интеграции, что с августа 2025 года Яндекс приостановил привлечение новых клиентов и регистрация недоступна. AutoFAQ в апреле 2026 года писал, что текущие клиенты продолжают работу.
Официального заявления Яндекса мы не нашли: 05.10.2026 сайт supportai.yandex не открылся, а страница сервиса в Yandex Cloud отвечает «404». Сверяйтесь с Яндексом напрямую.
Замену SupportAI Яндекс официально не называл. С мая 2025 года Яндекс развивает отдельный сервис — Нейросаппорт: ИИ-агент поддержки с виджетом, который отвечает клиентам на сайте. Цен на сайте Нейросаппорта мы не нашли.
Как Нейтрон отвечает клиентам
На уровне Про ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам в чате на сайте, мессенджерах и почте по базе знаний, вики и анкете компании. Перед ответом он сверяет каждое утверждение с источниками. Нет ответа, клиент просит человека или жалуется — Нейтрон передаёт тикет команде.
По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору. Отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите. Проверьте ответы заранее кнопкой «Проверить как клиент». Какую долю обращений Нейтрон закроет без людей, зависит от вашей базы знаний — процент мы не обещаем.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Где работает Нейтрон
Нейтрон работает в российском облаке: тексты — в Yandex AI Studio, речь звонков и встреч — в Yandex SpeechKit. Каждый запрос идёт с заголовком, который выключает сохранение запросов на стороне Яндекса, — переписка не идёт на обучение моделей. Память Нейтрона разделена по компаниям.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Подключите каналы
Добавьте почту, поставьте виджет на сайт и подключите МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber и Авито — обращения придут в одну ленту тикетов.
- 3
Соберите базу знаний
Перенесите статьи импортом с сайта справки или из файлов, внутренние инструкции — в вики. Нейтрон отвечает по опубликованным статьям и страницам.
- 4
Заполните анкету компании
Нейтрон берёт факты только из базы знаний, вики и анкеты компании — заполните её, чтобы ответы опирались на ваши условия.
- 5
Включите ответы Нейтрона
Заполните анкету компании и проверьте ответы кнопкой «Проверить как клиент». По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору — отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите.
Вопросы и ответы
Принимает ли Яндекс SupportAI новых клиентов?
Официального заявления Яндекса мы не нашли. HelpDeskEddy пишет, что с августа 2025 года Яндекс приостановил привлечение новых клиентов в SupportAI и регистрация недоступна. AutoFAQ в апреле 2026 года писал, что текущие клиенты продолжают работу. 05.10.2026 сайт supportai.yandex у нас не открылся.
Чем Яндекс заменил SupportAI?
Официально Яндекс замену не называл. С мая 2025 года он развивает отдельный сервис — Нейросаппорт: ИИ-агент поддержки с виджетом для сайта, по описанию Яндекса работает на базе знаний компании. Цен на его сайте мы не нашли.
Чем Нейтрон отличается от отдельного ИИ-бота?
Нейтрон встроен в хелпдеск: он отвечает в том же тикете, где работает команда, и передаёт разговор человеку без интеграций по API. Рядом — правила, сроки SLA, справочный центр и история клиента.
Сколько ответов клиентам даёт Нейтрон?
На уровне Про — до 150 ответов в сутки за 4 990 ₽ в месяц на компанию, на Максе — до 500 за 14 990 ₽. Не хватило — разовый пакет: 500 ответов за 380 ₽.
Что если ответа нет в базе знаний?
Нейтрон не придумывает: если ответа нет в базе знаний, вики и анкете компании, он передаёт тикет человеку. Пробелы в знаниях видно в отчётах базы знаний — по ним можно дописать статьи.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет