Аналог Help Scout — почта поддержки и справочный центр
Дескус™ подойдёт как аналог Help Scout: общая почта поддержки с тикетами, справочный центр и ИИ-ответы по базе знаний. Цены в рублях, данные в России.
| Что нужно | Help Scout | Дескус™ |
|---|---|---|
| Общий ящик | Shared Inbox: почта, live chat, виджет Beacon | Несколько почтовых ящиков: письма становятся тикетами, ответ уходит с вашего адреса; виджет с чатом и справкой |
| Каналы | Почта и чат; WhatsApp — с тарифа Standard; SMS — через интеграцию | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API |
| Справка | Docs — сайт базы знаний | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете |
| SLA | 1 политика на Standard, 2 — на Plus, без ограничений — на Pro | Сроки первого ответа и решения для каждого приоритета — в подписке |
| Автоматизации | Workflows: базовые и расширенные, лимит зависит от тарифа | Правила «Когда — Если — То», шаблоны «Распределять по очереди» и «Эскалация по SLA» |
| Заготовки ответов | Saved replies | Быстрые ответы по «/» с подстановкой имени клиента и номера тикета |
| ИИ отвечает клиентам | AI Answers — $0.75 за решённое обращение | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск |
| ИИ для операторов | AI Assist — на платных тарифах; AI Drafts и AI Summarize — с Plus | Нейтрон Лайт — 990 ₽ в месяц на компанию: правка текста, черновики, пересказ тикета |
| Телефония | Через интеграцию | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера |
| Цена | Free — до 5 пользователей; Standard — $25 за пользователя в месяц при оплате за год, Plus — $45, Pro — $75 | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ |
| Доступ из России | С 12.09.2024 Help Scout закрыл доступ пользователям в России и Беларуси | Российский сервис: оплата картой или по счёту |
| Где хранятся данные | Серверы AWS в США | На серверах в России |
| Команда | Обычно — отдельные сервисы | Чат «Диалог», видеовстречи, задачи, вики, отпуска и график смен |
Почта поддержки как общий ящик
Подключите ящики, на которые пишут клиенты, по IMAP или POP3, а отправку — по SMTP с вашего адреса. Письма станут тикетами со статусом, ответственным и сроком SLA. Заметки внутри тикета видит только команда, коллегу зовут через «@».
Рядом с почтой — виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber и Авито. Всё приходит в ту же ленту.
Справочный центр и ИИ-ответы
Справочный центр Дескуса™ работает на адресе компании или вашем домене, с пятью шаблонами и вкладкой «Помощь» в виджете. Статьи с сайта Docs перенесите импортом по адресу.
Help Scout берёт за AI Answers $0.75 за каждое решённое обращение. В Дескусе™ ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию за фиксированную цену и работает в российском облаке.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Доступ и данные
С 12.09.2024 Help Scout закрыл доступ пользователям в России и Беларуси: аккаунты с платёжным адресом в этих странах закрыты. Данные Help Scout хранит на серверах AWS в США.
По ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. Дескус™ хранит данные на серверах в России. Включите в виджете согласие на обработку ПДн — и без галочек сервер не примет сообщение, а в карточке клиента сохранятся время согласия, IP-адрес, браузер и отпечатки SHA-256 текстов политики и согласия.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Подключите почту
Добавьте ящик поддержки по IMAP или POP3 и настройте отправку по SMTP; для доставки пропишите SPF, DKIM и DMARC. Можно отвечать и с почты Дескуса™, без своего ящика отправки.
- 3
Замените виджет на сайте
Задайте цвета, приветствие и поля формы, уберите код Beacon и вставьте код Дескуса™ перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 4
Перенесите справку
«База знаний → Импорт и экспорт» заберёт статьи с сайта справки по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX — до 500 статей за раз. Затем опубликуйте справочный центр: статьи появятся и во вкладке «Помощь» виджета.
- 5
Соберите быстрые ответы и правила
Saved replies пересоздайте как быстрые ответы, workflows — как правила «Когда — Если — То». Сроки SLA задайте для каждого приоритета.
- 6
Загрузите клиентов
Соберите контакты в CSV или XLSX и загрузите их в «Клиенты». Колонки встанут на поля сами, дубли по почте и телефону не создадутся, а импорт можно отменить в течение суток.
Вопросы и ответы
Работает ли Help Scout в России?
Нет. С 12.09.2024 Help Scout закрыл доступ пользователям в России и Беларуси и закрыл аккаунты с платёжным адресом в этих странах — так написано в справке Help Scout.
Чем заменить Help Scout?
Хелпдеском, где почта поддержки работает как общий ящик, есть справочный центр и ИИ-ответы. В Дескусе™ письма становятся тикетами со сроками SLA, справка открыта на вашем домене, а ИИ-ассистент Нейтрон отвечает по ней клиентам.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Help Scout?
Для 5 сотрудников Дескус™ стоит 6 970 ₽ в месяц. У Help Scout на тарифе Standard — $25 за пользователя в месяц при оплате за год, AI Answers — ещё $0.75 за каждое решённое обращение.
Перенесутся ли переписки и статьи?
Импорта переписки нет. Статьи Docs перенесите импортом с сайта по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX. Клиентов загрузите из CSV или XLSX.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет