Аналог Freshdesk — российский хелпдеск с тикетами и SLA
Дескус™ — российская help desk-система для тех, кто ищет замену Freshdesk: тикеты с SLA, справочный центр, мессенджеры и ИИ. Цены в рублях, данные в России.
| Что нужно | Freshdesk | Дескус™ |
|---|---|---|
| Тикеты | Тикеты, общий ящик, внутренние треды и задачи | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения; заметки, которые видит только команда |
| Каналы | Почта, портал и виджет; мессенджеры — в Freshdesk Omni | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API |
| SLA | Несколько SLA-политик — с тарифа Pro | Сроки первого ответа и решения для каждого приоритета, рабочее время команд, праздники РФ — в подписке |
| Автоматизации | Автоматизации; распределение по кругу — с Pro, по навыкам — в Enterprise | Правила «Когда — Если — То»: по очереди среди свободных, наименее загруженному, приоритет, тег, ответ заготовкой |
| Заготовки ответов | Шаблоны ответов | Быстрые ответы по «/» с подстановкой имени клиента и номера тикета, разделы и избранное |
| База знаний | Портал клиентов и база знаний; многоязычность — с Pro | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете; статьи переносятся импортом |
| ИИ для операторов | Freddy AI Copilot — $29 за агента в месяц при оплате за год, на Pro и Enterprise | Нейтрон Лайт — 990 ₽ в месяц на всю компанию: правка текста, черновики, пересказ тикета |
| ИИ отвечает клиентам | Freddy AI Agent — 500 сессий один раз на аккаунт, дальше 100 сессий за $49 | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск |
| Телефония | Своя телефония подключается к Freshdesk Omni | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера |
| Отчёты | Стандартная аналитика; свои дашборды — с Pro | Первый ответ и решение, SLA, CSAT и CES, FCR, нагрузка; выгрузка в Excel и PDF, отчёты на почту по расписанию |
| Команда и кадры | Обычно — отдельные сервисы | Чат «Диалог», видеовстречи, задачи, вики, отпуска, график смен и начисления |
| Цена | Growth — $19 за агента в месяц при оплате за год, Pro — $55, Enterprise — $89; Omni — от $29 | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ |
| Где хранятся данные | Дата-центры в США, ЕЭЗ, ОАЭ, Индии и Австралии | На серверах в России; Нейтрон работает в российском облаке |
Что останется привычным
Тикеты, статусы, приоритеты, ответственные и заметки для команды — как в Freshdesk. Шаблоны ответов становятся быстрыми ответами по «/», автоматизации — правилами «Когда — Если — То», портал со статьями — справочным центром на вашем домене.
Сроки SLA для каждого приоритета, распределение по очереди среди свободных и отчёты входят в подписку Дескуса™ — без перехода на старший тариф.
Цены в рублях и данные в России
Freshdesk считает цену в долларах за агента: Growth — $19, Pro — $55, Enterprise — $89 в месяц при оплате за год. Дескус™ — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего, оплата картой или по счёту.
Freshdesk хранит данные в дата-центрах США, ЕЭЗ, ОАЭ, Индии или Австралии — регион выбирают при регистрации. По ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. Дескус™ хранит данные на серверах в России. Включите в виджете согласие на обработку ПДн — и без галочек сервер не примет сообщение, а в карточке клиента сохранятся время согласия, IP-адрес, браузер и отпечатки SHA-256 текстов политики и согласия.
ИИ без оплаты за сессии
У Freshdesk ИИ-агент Freddy расходует сессии: 500 даются один раз, дальше — 100 сессий за $49. Помощник оператора Freddy AI Copilot стоит $29 за агента в месяц.
В Дескусе™ ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию за фиксированную цену и работает в российском облаке (Yandex AI Studio).
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Подключите почту и мессенджеры
Добавьте ящик поддержки по IMAP или POP3 и настройте отправку по SMTP. Если письма пересылались в Freshdesk, отключите пересылку. МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники подключаются по токену бота или ключу доступа сообщества.
- 3
Замените виджет на сайте
Задайте цвета, приветствие и поля формы, уберите код виджета Freshdesk и вставьте код Дескуса™ перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 4
Перенесите статьи и заготовки
Статьи портала перенесите импортом: «База знаний → Импорт и экспорт» заберёт их с сайта по адресу или из файлов. Шаблоны ответов пересоздайте как быстрые ответы, автоматизации — как правила, сроки SLA задайте в настройках поддержки.
- 5
Загрузите клиентов
Соберите контакты в CSV или XLSX и загрузите их в «Клиенты». Колонки встанут на поля сами, дубли по почте и телефону не создадутся, а импорт можно отменить в течение суток.
- 6
Закройте начатые диалоги
Автоматического переноса тикетов нет. Оставьте доступ к Freshdesk, пока команда дописывает начатые диалоги, и заранее сохраните историю, которая вам нужна.
Вопросы и ответы
Чем заменить Freshdesk в России?
Хелпдеском с тикетами, SLA, справочным центром и российскими каналами. В Дескусе™ обращения из почты, виджета, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассников, Viber, Авито и WhatsApp приходят в одну ленту, сроки SLA и правила распределения входят в подписку, данные хранятся в России.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Freshdesk?
Для 5 сотрудников Дескус™ стоит 6 970 ₽ в месяц, все продукты кабинета включены. У Freshdesk на тарифе Pro — $55 за каждого агента в месяц при оплате за год, Freddy AI Copilot — ещё $29 за агента.
Перенесутся ли тикеты и статьи из Freshdesk?
Импорта тикетов нет. Статьи перенесите импортом с сайта справки по адресу или из файлов: ZIP, Markdown, HTML, DOCX. Клиентов загрузите из CSV или XLSX. Сохраните нужную историю заранее и оставьте доступ к Freshdesk, пока команда закрывает начатые диалоги.
Чего в Дескусе™ нет?
Маркетплейса приложений, SDK для мобильных приложений и JS API виджета. Кабинет и виджет — только на русском языке. Установки на свой сервер нет, телефония — Zadarma и Mango Office, WhatsApp — через неофициальный шлюз Green API.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет