Заявки с сайта на WordPress — тикетами в Дескусе™
Дескус™ принимает заявки из форм WordPress — Contact Form 7, WPForms и других — и делает из каждой тикет с ответственным и статусом.
- Что приходит
- Каждая заявка — тикет. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля — в текст заявки. Служебные поля Contact Form 7 и WPForms Дескус™ убирает.
- Какие формы
- Contact Form 7 — через короткий код в functions.php. Плагины, которые умеют отправлять заявки вебхуком, — вставкой адреса в настройки формы.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Защита
- Неугадываемый адрес приёма и, по желанию, секретный ключ — полем secretKey или заголовком X-Deskus-Key.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку WordPress
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку WordPress. Секретный ключ можно не заполнять. Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Contact Form 7: добавьте пересылку
В functions.php дочерней темы добавьте обработчик события wpcf7_mail_sent: он отправит поля заявки на адрес приёма через wp_remote_post. Готовая строка кода — на вкладке «Инструкция» в Дескусе™.
- 3
Другие плагины: вставьте адрес в вебхук
Если плагин форм умеет отправлять заявки вебхуком — например, WPForms или Gravity Forms с дополнением для вебхуков, — вставьте туда адрес приёма. Код не нужен.
- 4
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом в канале WordPress, поля формы — в тексте.
Заявки не теряются в почте администратора
Обычно заявка с сайта приходит письмом на общий ящик: её легко пропустить, и непонятно, кто взял её в работу. В Дескусе™ каждая заявка — тикет с ответственным и статусом, а правила распределения сами назначают сотрудника или команду.
Плагин повторил отправку — дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру заявки или по её содержимому. Что пришло и что отклонено, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Клиент — в одной карточке
Дескус™ находит клиента по почте или телефону из заявки. Если человек уже писал вам в чат или на почту, заявка ляжет в его карточку рядом с прошлой перепиской. Повторная заявка того же человека попадёт в его открытый тикет, а не создаст новый.
Поля Contact Form 7 your-name, your-email и your-phone Дескус™ узнаёт сам, как и поля с названиями name, email и phone.
Как ответить на заявку
Форма — односторонний канал: ответить в неё нельзя. Ответ из тикета уйдёт клиенту письмом, если в заявке есть почта. Если есть только телефон, позвоните — с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
ИИ-ассистент Нейтрон на заявки из форм сам не отвечает: канала для ответа нет. Файлы из формы Дескус™ не принимает.
Вопросы и ответы
Куда вставлять код для Contact Form 7?
В functions.php дочерней темы. Если править родительскую тему, её обновление сотрёт код, и заявки перестанут приходить.
Можно ли подключить несколько форм сайта?
Да. Подключение WordPress у компании одно, но на его адрес можно отправлять заявки из любых форм сайта. Если плагин передаёт название формы, оно встанет первой строкой заявки.
Можно ли ответить клиенту прямо из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. В саму форму на сайте ответ не уйдёт: у формы нет обратного канала.
Зачем секретный ключ, если адрес и так секретный?
Это второй рубеж: если адрес приёма где-то засветится, без ключа заявку не примут. Ключ передают полем secretKey или заголовком X-Deskus-Key. Без ключа подключение тоже работает.
Нужен ли ещё и чат на сайте?
Это разные каналы. Форма приносит заявки, а виджет Дескуса™ — живой чат, справку и звонки из браузера. Виджет ставится на сайт одной строкой кода, обращения из обоих приходят в одну ленту.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет