Заявки из форм 1С-Битрикс — тикетами в хелпдеске
Дескус™ принимает заявки из веб-форм «1С-Битрикс: Управление сайтом» и делает из каждой тикет с ответственным и статусом.
- Что приходит
- Каждый результат веб-формы — тикет. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные ответы — в текст заявки. Служебные поля sessid и WEB_FORM_ID Дескус™ убирает.
- Какие формы
- Модуль веб-форм «1С-Битрикс: Управление сайтом». CRM Битрикс24 — другой продукт, это подключение не про неё.
- Как подключить
- Обработчик события onAfterResultAdd в /bitrix/php_interface/init.php отправляет результат формы на адрес приёма Дескуса™.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку «1С-Битрикс»
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку «1С-Битрикс». Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Откройте init.php
На сервере сайта откройте /bitrix/php_interface/init.php. Если файла нет, создайте его.
- 3
Добавьте обработчик
Повесьте обработчик на событие onAfterResultAdd модуля form: он берёт данные результата и отправляет их POST-запросом на адрес приёма. Пример — на вкладке «Инструкция» в Дескусе™.
- 4
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом в канале «1С-Битрикс».
Заявки с сайта — в работе, а не в почте
Модуль веб-форм складывает результаты в админку сайта и шлёт письмо, которое легко пропустить. В Дескусе™ каждая заявка — тикет в общей ленте: правила назначают ответственного, у тикета есть статус, а история клиента — в одной карточке.
Если обработчик отправит заявку повторно, дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру результата формы. Что пришло и что отклонено, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Чтобы контакты попали в карточку
Дескус™ узнаёт имя, почту и телефон по названиям полей: name, email и phone, а также «Имя», «Email» и «Телефон» — без учёта регистра. Если у вопросов формы другие идентификаторы, передайте эти поля под такими именами в обработчике.
Повторная заявка с той же почтой или телефоном попадёт в открытый тикет этого клиента. Если тикет закрыт, Дескус™ откроет его снова или заведёт новый со ссылкой на старый — как настроено.
Как ответить на заявку
Ответить в форму нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт клиенту письмом. Если только телефон — позвоните: с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
Вопросы и ответы
Это интеграция с Битрикс24?
Нет. Это приём заявок из веб-форм сайта на «1С-Битрикс: Управление сайтом». У CRM Битрикс24 свои вебхуки, и это подключение их не принимает.
Нужен ли разработчик?
Нужен доступ к файлам сайта: обработчик добавляется в init.php. Если сайт ведёт подрядчик, передайте ему адрес приёма и пример с вкладки «Инструкция».
Попадут ли в заявку служебные поля Битрикса?
Нет. sessid, WEB_FORM_ID и другие служебные поля модуля веб-форм Дескус™ убирает из текста сам.
Можно ли ответить клиенту из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. В форму на сайте ответ не уйдёт.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет