Заявки со страницы Taplink — тикетами в общей ленте
Подключите модуль Webhooks в Taplink — и каждая заявка с вашей страницы станет тикетом в Дескусе™ с ответственным по вашим правилам.
- Что приходит
- Каждая заявка из формы на странице Taplink — тикет. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля и ссылка на страницу — в текст заявки.
- Как подключить
- Модуль Webhooks в Taplink: событие «Новая заявка», формат JSON, адрес — из Дескуса™. Код на странице не нужен.
- Защита
- Неугадываемый адрес приёма и подпись Taplink: впишите в Дескус™ секретную фразу модуля — и запрос с чужой подписью он не примет.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Стоимость
- Канал входит в лицензию Дескуса™ — отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку Taplink
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку Taplink. Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Подключите модуль Webhooks
В Taplink, в разделе «Модули», найдите Webhooks и подключите его. Отметьте событие «Новая заявка», вставьте адрес из Дескуса™ и выберите формат JSON.
- 3
Перенесите секретную фразу
Впишите секретную фразу модуля в поле «Секретная фраза» карточки Taplink в Дескусе™: так Дескус™ будет проверять подпись каждой заявки.
- 4
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на своей странице: заявка появится тикетом в канале Taplink, поля формы — в тексте.
Каждая заявка — с ответственным
Пока заявка лежит в уведомлении в мессенджере, непонятно, взял ли её кто-то в работу. В Дескусе™ она становится тикетом в общей ленте: ваши правила назначают сотрудника или команду, а статус показывает, где заявка сейчас.
Не получив ответа, Taplink повторяет отправку ещё несколько часов — дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру заявки. Что пришло, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Поля называйте как хотите
На странице Taplink поле может называться «Как к вам обращаться» или «Ваш WhatsApp» — Дескус™ находит имя, телефон и почту по типу поля, а не по подписи. Остальные поля попадут в текст заявки с вашими подписями, внизу — ссылка на страницу и номер заявки Taplink.
Если к заявке приложены корзина или сумма к оплате, они тоже будут в тексте. Событие «Новая оплата» тикета не создаёт: заявка о том же клиенте уже в ленте.
Клиент — в одной карточке
Заявка сама находит карточку клиента по почте или телефону: если человек уже писал вам, она ляжет рядом с его прошлыми обращениями. Повторная заявка того же человека попадёт в его открытый тикет.
Человек писал ещё и в мессенджер — объедините карточки, и тикеты со звонками переедут в одну.
Как ответить на заявку
В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните: с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
Вопросы и ответы
Где взять секретную фразу?
В настройках модуля Webhooks в Taplink. Та же фраза должна стоять в поле «Секретная фраза» карточки Taplink в Дескусе™ — по ней Дескус™ проверяет подпись каждого запроса.
Какой формат данных выбрать в модуле?
JSON. Устаревший формат Form Дескус™ тоже примет, но Taplink сам советует JSON.
Нужен ли платный тариф Taplink?
Модуль Webhooks подключается в разделе «Модули» Taplink, там же видно, входит ли он в ваш тариф. Со стороны Дескуса™ канал входит в лицензию.
Можно ли ответить клиенту из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. На страницу Taplink ответ не уйдёт.
Можно ли подключить несколько страниц Taplink?
Подключение Taplink у компании одно, но его адрес можно указать в модуле Webhooks нескольких профилей — заявки придут в одну ленту, а ссылка на страницу в заявке покажет, откуда она.
Заявки с Taplink — в работу по вашим правилам
Подключите модуль Webhooks в Taplink — и каждая заявка со страницы станет тикетом с ответственным, а контакты — карточкой клиента.
Серверы в России Работа по 152‑ФЗ ИИ в российском облаке
Войти в кабинет