Заявки с сайта на Creatium — тикетами в хелпдеске
Дескус™ принимает заявки с сайта на Creatium через интеграцию Webhook и делает из каждой тикет с ответственным и статусом.
- Что приходит
- Каждая заявка — тикет. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля — в текст заявки.
- Как подключить
- Интеграция Webhook в Creatium: метод POST, данные формой или JSON, адрес — из Дескуса™. Код на сайте не нужен.
- Формат
- Вложенный JSON Дескус™ разворачивает сам и находит почту и телефон во вложенных полях. Переименовывать поля не нужно.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку Creatium
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку Creatium. Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Добавьте Webhook в Creatium
В интеграциях сайта Creatium подключите Webhook: метод POST, тип данных — x-www-form-urlencoded или JSON, адрес — из Дескуса™. Путь к настройке — на вкладке «Инструкция» в Дескусе™.
- 3
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом в канале Creatium, поля формы — в тексте.
Каждая заявка — с ответственным
Пока заявка лежит в уведомлении на почту, непонятно, взял ли её кто-то в работу. В Дескусе™ она становится тикетом в общей ленте: правила назначают сотрудника или команду, а статус показывает, где заявка сейчас.
Повтор той же заявки дубля не создаст: Дескус™ узнаёт его по номеру заявки или по содержимому. Что пришло, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Любой формат запроса
Creatium позволяет собрать тело запроса по-своему — Дескус™ примет и форму, и JSON. Вложенные поля он развернёт: телефон из contact.phone найдётся так же, как из phone.
Если площадка передаёт название формы или страницы, оно встанет первой строкой заявки. Повторная заявка того же человека попадёт в его открытый тикет.
Как ответить на заявку
В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните: с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
Вопросы и ответы
Какой тип данных выбрать в вебхуке Creatium?
Подойдут оба: x-www-form-urlencoded и JSON. Дескус™ сам определит формат и развернёт вложенные поля.
Нужно ли переименовывать поля формы?
Нет. Почту и телефон Дескус™ найдёт и во вложенных полях, а остальное попадёт в текст заявки как есть.
Можно ли ответить клиенту из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. В форму на сайте ответ не уйдёт.
Можно ли подключить несколько сайтов на Creatium?
Подключение Creatium у компании одно, но его адрес можно указать в вебхуке нескольких сайтов — заявки придут в одну ленту.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет