Заявки с сайта на Craftum — тикетами в хелпдеске
Дескус™ принимает заявки с сайта на Craftum: копия каждой заявки становится тикетом с ответственным и статусом.
- Что приходит
- Копия каждой заявки — тикетом. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля — в текст заявки.
- Как подключить
- Скриптом на сайте: при отправке формы он пересылает поля на адрес приёма Дескуса™. Или через сервис-посредник, который отправляет заявки вебхуком.
- Что нужно
- Доступ к настройкам сайта на Craftum, чтобы добавить свой HTML-код, или аккаунт в сервисе-посреднике.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку Craftum
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку Craftum. Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Добавьте скрипт на сайт
В настройках сайта Craftum вставьте скрипт в пользовательский HTML перед закрывающим тегом body. Скрипт ловит отправку формы и отправляет копию её полей на адрес приёма через fetch.
- 3
Или подключите сервис-посредник
Тот же адрес принимает заявки из сервиса, который пересылает их вебхуком: Дескус™ разбирает и обычную форму, и JSON.
- 4
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом в канале Craftum со всеми полями.
Заявка не ждёт, пока кто-то откроет почту
Когда заявки с сайта приходят только письмом, их разбирает тот, кто первым заглянул в ящик. В Дескусе™ копия каждой заявки становится тикетом: правила назначают ответственного, а у тикета есть статус и история клиента.
Если скрипт или посредник отправит заявку дважды, дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру заявки или по её содержимому. Что пришло, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Что учесть при подключении
Скрипт — несколько строк JavaScript, которые добавляет разработчик или подрядчик сайта. Скрипт отправляет копию: заявка уходит и туда, куда вы получаете её сейчас.
Чтобы контакты попали в карточку клиента, назовите поля name, email и phone или «Имя», «Email» и «Телефон». Повторная заявка того же человека ляжет в его открытый тикет.
Как ответить на заявку
В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните: с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
Вопросы и ответы
Нужен ли программист?
Для скрипта — да, хотя это несколько строк. Если не хотите трогать код сайта, подключите сервис-посредник, который пересылает заявки вебхуком: адрес приёма Дескуса™ примет и форму, и JSON.
Не сломает ли скрипт обычную отправку заявок?
Скрипт отправляет в Дескус™ копию полей и не заменяет отправку формы: заявка по-прежнему уходит туда, куда вы её получаете сейчас.
Можно ли ответить клиенту из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. В форму на сайте ответ не уйдёт.
Можно ли подключить несколько форм сайта?
Да. Подключение Craftum у компании одно, но на его адрес можно отправлять заявки из любых форм сайта.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет