Заявки с сайта на Flexbe — тикетами в хелпдеске
Дескус™ принимает заявки с сайта на Flexbe по вебхуку — без кода — и делает из каждой тикет с ответственным и статусом.
- Что приходит
- Каждая заявка — тикет. Имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля — в текст заявки. Служебные поля page_id, site_id и ip Дескус™ убирает.
- Как подключить
- Вебхук в кабинете Flexbe с адресом приёма Дескуса™. Код на сайте не нужен.
- Как ответить
- В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните клиенту.
- Защита
- Неугадываемый адрес приёма и, по желанию, секретный ключ — полем secretKey или заголовком X-Deskus-Key.
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса™, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Подключите карточку Flexbe
В Дескусе™ откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», карточку Flexbe. Нажмите «Сохранить», «Проверить» и «Активировать» — появится адрес приёма.
- 2
Добавьте вебхук во Flexbe
В кабинете Flexbe добавьте вебхук для заявок и вставьте в него адрес приёма. Путь к настройке в кабинете Flexbe показан на вкладке «Инструкция» в Дескусе™.
- 3
Проверьте на живой заявке
Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом в канале Flexbe, поля формы — в тексте.
Заявки с лендинга — сразу в работу
Заявки с лендинга часто лежат в кабинете конструктора или в почте, и о новой узнают с опозданием. В Дескусе™ каждая заявка — тикет в общей ленте с почтой и мессенджерами: правила назначают ответственного, а сотрудники получают уведомление о новом тикете.
Flexbe повторил отправку — дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру заявки или по её содержимому. Что пришло, видно на вкладке «Журнал» подключения за 30 дней.
Клиент — в одной карточке
Дескус™ находит клиента по почте или телефону из заявки: если человек уже писал вам, заявка ляжет в его карточку рядом с прошлыми обращениями. Поля «Имя», «Email» и «Телефон» — как и name, email и phone — Дескус™ узнаёт сам.
Повторная заявка того же человека попадёт в его открытый тикет, а не создаст новый.
Как ответить на заявку
В форму ответить нельзя. Если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом, если только телефон — позвоните: с подключённой телефонией Mango Office или Zadarma это кнопка «Позвонить» в карточке клиента.
Вопросы и ответы
Нужен ли код, чтобы подключить Flexbe?
Нет. Достаточно вставить адрес приёма Дескуса™ в вебхук в кабинете Flexbe.
Можно ли подключить несколько сайтов на Flexbe?
Подключение Flexbe у компании одно, но его адрес можно указать в нескольких сайтах — все заявки придут в одну ленту.
Можно ли ответить клиенту из Дескуса™?
Да, письмом — если в заявке есть почта. В форму на сайте ответ не уйдёт.
Что, если Flexbe отправит заявку дважды?
Дубля не будет: Дескус™ узнаёт повтор по номеру заявки, а если его нет — по содержимому.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет