Дескус™ или Usedesk — сравнение help desk-систем
Дескус™ и Usedesk — российские help desk-системы с базой знаний и SLA. Различаются условия покупки, цена ИИ-агента и то, что есть кроме поддержки.
| Дескус™ | Usedesk | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | «Стандарт» — 3 499 ₽ за агента в месяц, «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽, «Премиум» — по запросу |
| Условия оплаты | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту | Оплата от 12 месяцев, от 3 агентов |
| Пробный период | 14 дней, без карты; регистрация без заявки и демо | На сайте — запись на демо; ИИ-агента можно бесплатно проверить 3 дня на своей базе знаний |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Почта, виджет, МАКС, Telegram, WhatsApp и WABA, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Slack; личные аккаунты ВК, WhatsApp, Telegram и Viber — 3 000 ₽ за канал |
| Авито | Есть | В документации не нашли |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | 23 провайдера: Mango Office, Sipuni, UIS, Voximplant, Телфин, МегаФон и другие; Zadarma в списке нет |
| ИИ для операторов | Нейтрон Лайт — 990 ₽ в месяц на компанию: правка текста, черновики ответов, пересказ тикета | В «Эксперт + ИИ»: резюме, улучшение ответа, негатив, подсказки, оценка качества; продвинутые подсказки — +2 000 ₽ за агента в месяц |
| ИИ отвечает клиентам | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск | ИИ-агент — от 100 000 ₽ за запуск и 50 000 ₽ за 1 000 закрытых тикетов |
| На чём работает ИИ | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | В облаке — DeepSeek-V3.2, GPT-5, GPT-5 mini, GPT-4.1 mini; на «Премиуме» — открытые модели на серверах в России. Персональные данные вычищаются до отправки |
| База знаний | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Публичная база знаний на своём домене |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики | Внутренние заметки и задачи без клиента; чата команды и видеовстреч не нашли |
| Кадры | Отпуска и больничные, график смен, часы на смене, начисления и расчётные листы | Нет |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №6530 от 23.04.2020 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Облако в России, ЦОД Timeweb — по оферте; на «Премиуме» — установка на свои серверы |
Кому подойдёт Usedesk
- Нужен ИИ-контроль качества: в «Эксперт + ИИ» Usedesk оценивает ответы, замечает негатив и сам ставит категории.
- Нужны WABA, Slack и личные аккаунты мессенджеров в одной ленте.
- Нужна установка на свои серверы или запись в реестре российского ПО — у Usedesk есть и то и другое.
- Телефония у одного из 23 провайдеров, с которыми работает Usedesk.
Кому подойдёт Дескус™
- Хотите платить помесячно и начать с 3 сотрудников, без годовой предоплаты.
- Хотите попробовать сами: 14 дней бесплатно, без карты и без демо.
- Нужен ИИ, который отвечает клиентам, по фиксированной цене: Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, без платы за запуск.
- Клиенты пишут на Авито, а команде нужны чат, встречи, задачи и кадры в том же кабинете.
Как покупают: год вперёд или помесячно
Тарифы Usedesk подключаются при оплате от 12 месяцев и от 3 агентов: «Стандарт» — 3 499 ₽, «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц. Для 5 агентов на «Стандарте» это 17 495 ₽ в месяц, оплаченные за год вперёд. Попробовать продукт можно через демо.
Дескус™ — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего: за 5 человек — 6 970 ₽ в месяц. Платите помесячно или сразу за 3, 6 или 12 месяцев, картой или по счёту; скидки за период: 6 месяцев — 5 %, 12 месяцев — 10 %. Зарегистрируйтесь сами — 14 дней бесплатно, без карты.
ИИ-агент: проект или подписка
ИИ-агент Usedesk отвечает клиентам по базе знаний. Он стоит от 100 000 ₽ за запуск и 50 000 ₽ за каждую 1 000 закрытых тикетов, а проверить его можно бесплатно 3 дня. Модели — DeepSeek и GPT в облаке, на тарифе «Премиум» — открытые модели на серверах в России.
В Дескусе™ ответы клиентам входят в уровень Про ИИ-ассистента Нейтрон: цена фиксированная, за запуск и за тикеты не платите. Нейтрон работает в российском облаке (Yandex AI Studio), переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Команда и кадры рядом с поддержкой
В Usedesk сотрудники пишут внутренние заметки и ставят задачи без клиента. Чата команды, видеовстреч и кадров мы там не нашли.
В Дескусе™ рядом с тикетами — чат «Диалог», видеовстречи с записью, задачи и вики. В «Кадрах» — отпуска, больничные, график смен и начисления. Всё это входит в подписку.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Юздеска?
Да, если вам нужны тикеты из почты, чата и мессенджеров, база знаний для клиентов, сроки SLA и ИИ-ответы по базе знаний. Выбирайте Usedesk, если важны ИИ-контроль качества, WABA и Slack, установка на свои серверы или запись в реестре российского ПО.
Что дешевле — Дескус™ или Usedesk?
Пример для 5 человек. Usedesk «Стандарт» — 17 495 ₽ в месяц, оплата сразу за год: 209 940 ₽. Дескус™ — 6 970 ₽ в месяц, можно платить помесячно. ИИ-ответы клиентам: у Usedesk — ИИ-агент от 100 000 ₽ за запуск, в Дескусе™ — Нейтрон Про за 4 990 ₽ в месяц на компанию.
Можно ли проверить ИИ до покупки?
Да. В пробный период Дескуса™ — 14 дней — Нейтрон работает на уровне Про с урезанными лимитами: отвечает клиентам по вашей базе знаний. Проверьте ответы кнопкой «Проверить как клиент». У Usedesk ИИ-агента можно бесплатно проверить 3 дня.
Как перейти с Usedesk на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Usedesk.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет