Дескус™ или HelpDeskEddy — сравнение help desk-систем
Дескус™ и HelpDeskEddy — российские help desk-системы с похожими каналами и ИИ в России. Различаются цена, телефония и то, что есть кроме поддержки.
| Дескус™ | HelpDeskEddy | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | 2 000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год, 2 500 ₽ — помесячно |
| Оплата | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту | Помесячно или за год; по счёту — от 10 000 ₽ |
| Пробный период | 14 дней, без карты; регистрация без заявки и демо | 14 дней, без карты |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Почта, онлайн-чат, портал, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, Яндекс Мессенджер; WhatsApp и WABA — через Wazzup, Green API или i2crm |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Mango Office, Zadarma, UIS, onlinePBX, Sipuni, Ростелеком, Телфин и другие; любая АТС по API |
| ИИ | ИИ-ассистент Нейтрон: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию | Бот Helpfy, подсказки «Суфлёр», резюме, распределение по отделам, улучшение ответа |
| Как оплачивается ИИ | Фиксированная цена уровня с дневными лимитами; не хватило — разовый пакет | За запросы с баланса: улучшение ответа — 4 ₽, умное распределение — 3 ₽ за запрос |
| На чём работает ИИ | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | В «Суфлёре» — YandexGPT или GigaChat на выбор |
| База знаний | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Для клиентов и сотрудников, клиентский портал на своём домене |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики | Подзаявки, учёт трудозатрат, плагин «Конец смены»; чата команды и видеовстреч не нашли |
| Кадры | Отпуска и больничные, график смен, часы на смене, начисления и расчётные листы | Нет |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | Не заявлен, в каталоге АРПП не нашли |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | ЦОД Selectel; коробочная версия — от 20 сотрудников |
Кому подойдёт HelpDeskEddy
- Нужна телефония у провайдера из длинного списка HelpDeskEddy или своя АТС по API.
- Клиенты пишут в Яндекс Мессенджер, нужен WABA или клиентский портал.
- Нужна коробочная версия для команды от 20 сотрудников.
- Хотите платить за ИИ только за сделанные запросы.
Кому подойдёт Дескус™
- Команда от 3 человек: подписка Дескуса™ дешевле — за 5 сотрудников 6 970 ₽ в месяц против 10 000 ₽ у HelpDeskEddy при оплате за год.
- Нужен ИИ с понятной ценой: уровень Нейтрона на компанию, без списаний за каждый запрос.
- Команде нужны чат, встречи, задачи, вики и кадры в том же кабинете, что и тикеты.
Цена: за каждого сотрудника или за компанию
HelpDeskEddy стоит 2 000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год и 2 500 ₽ помесячно. В Дескусе™ 4 990 ₽ в месяц — за первых 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Сравнение при оплате HelpDeskEddy за год:
- 3 сотрудника: HelpDeskEddy — 6 000 ₽, Дескус™ — 4 990 ₽ в месяц;
- 5 сотрудников: HelpDeskEddy — 10 000 ₽, Дескус™ — 6 970 ₽;
- 10 сотрудников: HelpDeskEddy — 20 000 ₽, Дескус™ — 11 920 ₽.
ИИ: оплата за запрос или уровень на компанию
В HelpDeskEddy ИИ-функции подключаются из маркетплейса и оплачиваются за запросы с баланса: улучшение ответа — 4 ₽, умное распределение — 3 ₽. Подсказки «Суфлёр» работают на YandexGPT или GigaChat.
В Дескусе™ ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию за фиксированную цену. Лимиты — действия в сутки; не хватило — докупите разовый пакет. Нейтрон работает в российском облаке (Yandex AI Studio).
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Команда и кадры
В HelpDeskEddy есть подзаявки, учёт трудозатрат и плагин «Конец смены». Чата команды, видеовстреч и кадров мы там не нашли.
В Дескусе™ рядом с тикетами — чат «Диалог», видеовстречи, задачи и вики. В «Кадрах» — отпуска, больничные, график смен и начисления по часам на смене.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог HelpDeskEddy?
Да, если ваши каналы есть в Дескусе™: почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито и WhatsApp через Green API. Яндекс Мессенджера, WABA и клиентского портала в Дескусе™ нет, телефония — Zadarma и Mango Office.
Что дешевле — Дескус™ или HelpDeskEddy?
Для команды от 3 человек — Дескус™: за 5 сотрудников 6 970 ₽ в месяц, у HelpDeskEddy — 10 000 ₽ при оплате за год или 12 500 ₽ помесячно. Для 1–2 сотрудников дешевле HelpDeskEddy: подписка Дескуса™ начинается с 4 990 ₽ за троих.
У кого ИИ работает в России?
У обоих. В HelpDeskEddy подсказки «Суфлёр» работают на YandexGPT или GigaChat. ИИ-ассистент Нейтрон в Дескусе™ работает в российском облаке (Yandex AI Studio), переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
Как перейти с HelpDeskEddy на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к HelpDeskEddy.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет