Дескус™ или Pyrus — сравнение для службы поддержки
Pyrus — low-code платформа с Service Desk, Дескус™ — готовый хелпдеск. Сравниваем каналы, ИИ и обработку данных, встречи и кадры.
| Дескус™ | Pyrus | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | Бесплатный тариф; «Облачный» — 500 ₽ за пользователя в месяц или 4 980 ₽ в год, все решения и ИИ включены |
| Кто оплачивается | Сотрудники кабинета; клиенты — бесплатно | Пользователи; внешние клиенты и поставщики — бесплатно, боты — как пользователи |
| Пробный период | 14 дней, без карты; регистрация без заявки и демо | Отдельного не нашли: после регистрации включается бесплатная версия |
| Как устроен | Готовый хелпдеск: тикеты, каналы, SLA и правила настраиваются в настройках, без конструктора | Low-code платформа: Service Desk, CRM, HR и документы собираются из форм и процессов |
| SLA | Первый ответ и решение по приоритетам, рабочее время команд, праздники РФ, пауза, пока ждём клиента | SLA и OLA с производственным календарём, договором и графиками операторов, эскалации |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Почта, чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, МАКС, Viber, WhatsApp через Gupshup, Ozon, «Авито Мессенджер»; Одноклассников нет |
| ИИ | ИИ-ассистент Нейтрон: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию | Ассистент: поиск, резюме, расшифровка аудио; ИИ-боты отвечают по базе знаний; 10 млн токенов в месяц на платном тарифе |
| Где ИИ обрабатывает данные | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | Модель не названа; соглашение об обработке данных (02.12.2025, п. 6.4) допускает передачу в КНР получателю Hangzhou DeepSeek |
| Видеовстречи | Свои: запись, показ экрана, гости по ссылке; итоги — на Нейтроне Макс | Своих нет — встречи назначаются в Zoom, Google Meet или Яндекс Телемосте |
| Кадры | Отпуска и больничные, график смен, часы на смене, начисления и расчётные листы | Кадровый ЭДО с Госключом, интеграция с 1С:ЗУП, шаблоны «Отпуск» и «Расчётный листок»; смен и расчёта зарплаты не нашли |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Интеграции: Mango Office, Билайн, МегаФон, Новофон, Сипуни, Asterisk и другие |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №4857 от 30.11.2018 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Два ЦОД с ISO 27001, страна не указана; установка на свой сервер — тариф «Безоблачный» |
Кому подойдёт Pyrus
- Нужно автоматизировать не только поддержку, но и согласования, закупки, документы — Pyrus собирает процессы из форм.
- Много внешних участников: клиенты и поставщики в Pyrus не оплачиваются.
- Нужен кадровый ЭДО с Госключом и интеграцией с 1С:ЗУП.
- Нужна установка на свой сервер или запись в реестре российского ПО.
Кому подойдёт Дескус™
- Нужен готовый хелпдеск: подключите каналы и отвечайте в тикетах — без сборки форм и процессов.
- Клиенты пишут в Одноклассники.
- ИИ должен работать в российском облаке, без передачи переписки за рубеж.
- Команде нужны свои видеовстречи и график смен с начислениями.
Готовый хелпдеск или конструктор
Pyrus — low-code платформа: Service Desk, CRM, HR и документооборот в ней собирают из форм, маршрутов и правил. SLA и OLA учитывают производственный календарь, договор и графики операторов.
Дескус™ — готовый хелпдеск. Подключите почту, виджет и мессенджеры — обращения станут тикетами со сроками SLA, а правила распределят их по сотрудникам. Процессы вне поддержки Дескус™ не автоматизирует.
Где ИИ обрабатывает данные
Pyrus не называет модель ИИ. В соглашении об обработке данных от 02.12.2025 сказано: «Трансграничная передача может осуществляться в Китайскую Народную Республику получателю Hangzhou DeepSeek». По тому же соглашению обязанности оператора по ст. 12 152‑ФЗ, включая уведомление Роскомнадзора, выполняет клиент.
ИИ-ассистент Нейтрон в Дескусе™ работает в российском облаке: тексты — в Yandex AI Studio, речь звонков и встреч — в Yandex SpeechKit. Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Встречи и смены
Встречи в Pyrus назначают в Zoom, Google Meet или Яндекс Телемосте. Кадры — кадровый ЭДО и 1С:ЗУП; смен и расчёта зарплаты мы там не нашли.
В Дескусе™ свои видеовстречи — с записью, показом экрана и гостями по ссылке. В «Кадрах» составьте график смен, отмечайте часы на смене и считайте начисления.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Pyrus для службы поддержки?
Да, если вам нужен готовый хелпдеск: тикеты из почты, сайта и мессенджеров, SLA, справочный центр и ИИ-ответы. Если нужно автоматизировать согласования, закупки и документы всей компании, это задача для low-code платформы вроде Pyrus — в Дескусе™ конструктора процессов нет.
Куда передаёт данные ИИ?
ИИ-ассистент Нейтрон в Дескусе™ работает в российском облаке Yandex AI Studio, переписка не хранится у провайдера ИИ. Соглашение Pyrus об обработке данных от 02.12.2025 допускает трансграничную передачу в КНР получателю Hangzhou DeepSeek — проверьте текст соглашения по ссылке в источниках.
Что дешевле?
Для 5 сотрудников «Облачный» тариф Pyrus — 2 500 ₽ в месяц, Дескус™ — 6 970 ₽. Зато в Дескусе™ готовый хелпдеск, свои видеовстречи и график смен, а ИИ-ассистент Нейтрон подключается отдельно — от 990 ₽ в месяц на компанию.
Как перейти с Pyrus на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Pyrus.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет