Альтернатива Битрикс24 для службы поддержки
Битрикс24 — платформа для всей компании, Дескус™ — для службы поддержки. Сравниваем тикеты, справку для клиентов, ИИ-ответы и кадры.
| Дескус™ | Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | За компанию: бесплатно без лимита пользователей; «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц на 5 пользователей, «Стандартный» — 6 990 ₽ на 50 |
| Оплата и пробный период | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту; 14 дней бесплатно, без карты | Скидка 20 % при оплате за год; демо-режим максимального тарифа на 15 дней |
| Обращения клиентов | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения | «Открытые линии»: очередь, распределение, лимит диалогов на оператора, оценка качества. Тикетов с SLA в продукте нет — service desk ставят приложением из Маркетплейса |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Онлайн-чат, Telegram, ВКонтакте — на всех тарифах; МАКС, WhatsApp, почта, телефония — с «Базового»; ещё Viber, Одноклассники, Авито |
| Справка для клиентов | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете; 5 шаблонов | База знаний — для сотрудников; публичной справки для клиентов в описаниях не нашли |
| ИИ отвечает клиентам | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск | Ответы клиентам в открытых линиях — с «Базового»; подписка BitrixGPT снимает лимиты: 1 000 / 3 000 / 6 000 ₽ в месяц без НДС по тарифам |
| На чём работает ИИ | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | Своя модель BitrixGPT, данные — на серверах в России; можно подключить YandexGPT, GigaChat, DeepSeek, ChatGPT |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Своя: аренда номеров, SIP, голосовое меню, запись — с «Базового» |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики | Мессенджер, видеозвонки до 300 участников, задачи и проекты — на всех тарифах |
| Кадры | Отпуска и больничные, график смен, часы на смене, начисления и расчётные листы | Учёт времени, графики со сменами, график отсутствий — с «Профессионального»; расчётные листки — из 1С; расчёта зарплаты не нашли |
| CRM продаж | Нет; карточка клиента с историей всех обращений | Есть |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №25 от 20.02.2016 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Облако в России; коробка на своём сервере, у неё есть сертификат ФСТЭК |
Кому подойдёт Битрикс24
- Нужна одна система для всей компании: CRM продаж, проекты, сайты и поддержка — цена за компанию, а не за сотрудника.
- Команда большая, а бюджет мал: есть бесплатный тариф без лимита пользователей.
- Нужна своя телефония с арендой номеров и голосовым меню.
- Нужна установка на свой сервер или сертификат ФСТЭК — он есть у коробочной версии.
Кому подойдёт Дескус™
- Поддержке нужны тикеты со сроками SLA и правилами распределения — без приложений из маркетплейса.
- Нужен справочный центр для клиентов на своём домене — ИИ-ассистент Нейтрон ответит по нему в чате.
- Хотите считать начисления по часам на смене прямо в «Кадрах».
- CRM продаж не нужна — хватит карточки клиента с историей обращений.
Платформа для компании или продукт для поддержки
Битрикс24 объединяет CRM, задачи, мессенджер, сайты и контакт-центр. Обращения клиентов приходят в «Открытые линии»: там очередь, распределение и оценка качества. Тикетов со сроками SLA в самом продукте нет — service desk ставят приложением из Маркетплейса.
Дескус™ сделан для службы поддержки. Каждое обращение становится тикетом со статусом, ответственным и сроком SLA по приоритету. Правила «Когда — Если — То» назначают тикеты свободным сотрудникам, ставят теги, отвечают заготовкой и зовут руководителя, если клиент ждёт слишком долго.
Справка и ИИ-ответы клиентам
База знаний Битрикс24 описана для сотрудников. Ответы ИИ клиентам в открытых линиях есть с тарифа «Базовый», лимиты снимает подписка BitrixGPT.
В Дескусе™ справочный центр открыт клиентам на адресе компании или вашем домене, с пятью шаблонами и вкладкой «Помощь» в виджете. ИИ-ассистент Нейтрон отвечает по нему и по вики в чате, мессенджерах и почте.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Кадры и смены
В Битрикс24 учёт времени, графики со сменами и график отсутствий — с тарифа «Профессиональный», расчётные листки и остатки отпусков подтягиваются из 1С. Расчёта зарплаты мы там не нашли.
В «Кадрах» Дескуса™ составьте график смен кистью, согласуйте отпуска и больничные и посчитайте начисления: оклад, вычеты за больничный и дни без оплаты, часы на смене по ставке. Расчётные листы уходят сотрудникам на почту.
Вопросы и ответы
Чем Дескус™ отличается от Битрикс24 для службы поддержки?
Специализацией. В Дескусе™ тикеты со сроками SLA, правила распределения, справочный центр для клиентов и ИИ-ответы по базе знаний работают сразу, без приложений из маркетплейса. CRM продаж, сайтов и проектов в Дескусе™ нет — для них подойдёт Битрикс24.
Есть ли у Дескуса™ бесплатный тариф?
Нет. Пробный период — 14 дней, без карты; дальше 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего. У Битрикс24 есть бесплатный тариф без лимита пользователей, но МАКС, WhatsApp, почта и телефония в открытых линиях — с тарифа «Базовый».
Есть ли интеграция с CRM Битрикс24?
Нет. Клиенты живут в продукте «Клиенты» Дескуса™: карточка с историей переписки, звонков и тикетов, свои поля и сегменты; загрузить их можно из CSV или XLSX. Заявки из форм сайта на «1С-Битрикс: Управление сайтом» Дескус™ принимает — это другой продукт.
Как перейти с Битрикс24 на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Битрикс24.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет