Дескус™ или Chat2Desk — сравнение сервисов для поддержки
Chat2Desk — чат-центр для мессенджеров и площадок, Дескус™ — хелпдеск со справкой для клиентов. В обоих есть тикеты, телефония и чат команды.
| Дескус™ | Chat2Desk | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | Аккаунт — от 6 000 ₽ в месяц (2 мессенджера, 500 диалогов) плюс 600 ₽ за рабочее место; чат на сайте — бесплатно, 50 диалогов |
| От чего зависит цена | Только от числа сотрудников; каналы и обращения тарифом не ограничены | От числа мессенджеров, диалогов и рабочих мест; диалог сверх лимита — 2,5 ₽ |
| Оплата и пробный период | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту; 14 дней бесплатно, без карты | Скидки 10–20 % при оплате за 3–12 месяцев; 7 дней бесплатно |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, почта, SMS, Авито, Юла, Дром, Авто.ру, ЦИАН, отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС |
| Через неофициальный шлюз Green API | Официальный WABA — 8 000 ₽ в месяц плюс депозит на сообщения | |
| Тикеты | Тикеты из всех каналов: статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA, правила распределения | Тикеты из чатов на канбан-доске, приоритеты и статусы, лимиты SLA |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | Своя облачная на Voximplant: номера, запись, транскрибация; с марта 2026 — своя АТС по SIP |
| ИИ отвечает клиентам | Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки, без платы за запуск; свой ключ не нужен | Конструктор ботов с OpenAI, Gemini, Grok, YandexGPT — 3 500 ₽ в месяц; модели — по своему ключу или с баланса |
| Справка для клиентов | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | Не нашли |
| Чат команды | «Диалог»: каналы, личные и групповые чаты, звонки коллегам; видеовстречи с записью | Корпоративный мессенджер с личными и групповыми чатами и видеозвонками — бесплатно для операторов |
| Задачи, вики, кадры | Задачи, вики, отпуска, график смен, начисления | Не нашли |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №16286 от 16.01.2023 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | Серверы в России, ISO 27001; установка у клиента — в Enterprise |
Кому подойдёт Chat2Desk
- Клиенты пишут с площадок и в отзывах: Юла, Дром, Авто.ру, ЦИАН, Яндекс Карты, 2ГИС.
- Нужен официальный WhatsApp Business API или SMS.
- Нужна своя телефония с покупкой номеров.
- Нужны рассылки, мобильный SDK или установка на своих серверах.
Кому подойдёт Дескус™
- Клиентам нужен справочный центр — ИИ-ассистент Нейтрон ответит по нему в чате и мессенджерах.
- Хотите, чтобы цена не зависела от числа мессенджеров и диалогов.
- Команде кроме чата нужны задачи, вики и кадры.
- Нужны ИИ-ответы без своего ключа и без оплаты токенов.
Цена: за мессенджеры или за сотрудников
В Chat2Desk платят за аккаунт и рабочие места. «Базовый» — 6 000 ₽ в месяц за 2 мессенджера и 500 диалогов, «Стандартный» — 10 000 ₽ за 4 и 2 000, «Профессиональный» — 16 000 ₽ за 6 и 4 000. Рабочее место — 600 ₽, диалог сверх лимита — 2,5 ₽, WABA — 8 000 ₽ в месяц.
В Дескусе™ цена зависит только от числа сотрудников: 4 990 ₽ в месяц за 3 человек и 990 ₽ за каждого следующего. Подключите все каналы из списка — число диалогов тарифом не ограничено.
Справка для клиентов и ИИ-ответы
Справочного центра для клиентов на сайте Chat2Desk мы не нашли. ИИ-агентов собирают в конструкторе ботов за 3 500 ₽ в месяц, модели OpenAI, Gemini, Grok или YandexGPT подключаются своим ключом или оплачиваются с баланса.
В Дескусе™ справочный центр работает на адресе компании или вашем домене, а статьи видны во вкладке «Помощь» виджета. ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний и вики — свой ключ не нужен, токены не считаете.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Команда: чат есть у обоих
Корпоративный мессенджер с видеозвонками есть и в Chat2Desk — бесплатно для операторов.
В Дескусе™ к чату «Диалог» и видеовстречам добавляются задачи, вики и «Кадры»: отпуска, больничные, график смен и начисления.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Chat2Desk?
Да, если ваши клиенты пишут в почту, чат на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, на Авито и в WhatsApp. Юлы, Дрома, Авто.ру, ЦИАН, отзывов с карт, SMS и официального WABA в Дескусе™ нет — если они нужны, присмотритесь к Chat2Desk.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Chat2Desk?
Пример для 5 сотрудников. Chat2Desk «Базовый» — 6 000 ₽ за аккаунт и 3 000 ₽ за 5 рабочих мест, всего 9 000 ₽ в месяц, 2 мессенджера и 500 диалогов. Дескус™ — 6 970 ₽ в месяц, все каналы из списка без лимита диалогов. ИИ-ассистент Нейтрон — от 990 ₽ в месяц на компанию.
Есть ли в Дескусе™ видеозвонки команды?
Да. В «Диалоге» можно позвонить коллеге, группе или в канал, а в «Встречах» — провести видеовстречу с записью, показом экрана и гостями по ссылке.
Как перейти с Chat2Desk на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Chat2Desk.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет