Российский аналог Confluence — вики для команды поддержки
Дескус™ заменит Confluence для команды поддержки: вики с пространствами и деревом страниц рядом с тикетами и базой знаний. Серверы в России.
| Что нужно | Confluence | Дескус™ |
|---|---|---|
| Пространства и страницы | Пространства и дерево страниц без ограничений | Пространства со своими участниками, папки, страницы и подстраницы, избранное |
| Редактор | Страницы с макросами, библиотека шаблонов, базы данных, доски | Заголовки, списки, таблицы, инфо-блоки, ссылки на страницы, упоминания; автосохранение. Шаблонов нет |
| Совместная работа | Правка в реальном времени, комментарии к фрагментам | Комментарии к выделенному тексту, видно, кто сейчас на странице; конфликт правок показывается разницей |
| История | Версии страниц | История изменений: сравнить и вернуть версию; версии хранятся 90 дней, последняя — всегда |
| Поиск | Расширенный поиск | По названиям страниц; по тексту не ищет |
| Доступ | Права на пространства и страницы, гости — со Standard | Роли в пространстве, отдельный доступ к папке или странице, скрытые черновики |
| Наружу | Публичные ссылки и анонимный доступ — со Standard | Пространство как сайт на домене Дескуса™ или своём; ссылка на страницу, можно с паролем |
| ИИ | Rovo — со Standard, 25 кредитов на пользователя в месяц | Нейтрон пишет абзац по запросу и переписывает текст; на Максе ассистент отвечает сотрудникам по вики |
| Связь с работой | Интеграция с Jira | Ссылки на тикеты, задачи и статьи; Нейтрон Про отвечает клиентам по опубликованным страницам |
| Цена | Free — до 10 пользователей; при 10 пользователях помесячно Standard — $6.70, Premium — $13.20 за пользователя в месяц | Вики входит в подписку Дескуса™: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ |
| Установка на свой сервер | Server не поддерживается с 15.02.2024; Data Center новым клиентам не продаётся с 30.03.2026 | Нет, только облако |
| Покупка в России | Atlassian свернул бизнес в России и Беларуси с 31.10.2022 | Российский сервис: серверы в России, оплата в рублях |
Вики рядом с поддержкой
В «Вики» Дескуса™ команда хранит регламенты, скрипты ответов и всё, что нужно новичку. Страницы живут в пространствах со своими участниками, по тексту можно обсуждать, а история хранит версии.
Вики работает рядом с тикетами: на страницы ссылаются из ответов и задач, ассистент Нейтрон уровня Макс отвечает по ним сотрудникам в «Диалоге», а Нейтрон Про — клиентам по опубликованным страницам. Пространство можно открыть как сайт на своём домене.
Где Confluence мощнее
Честно: для большой документации Confluence мощнее. В вики Дескуса™ нет шаблонов страниц, баз данных и досок, а поиск ищет только по названиям страниц, не по тексту. Правки коллеги не появляются по буквам: страница сохраняется целиком, а конфликт правок Дескус™ покажет разницей.
Если вики нужна команде поддержки рядом с тикетами, а не как отдельная система документации, этого обычно хватает.
Сроки Atlassian и данные
Atlassian свернул бизнес в России и Беларуси с 31.10.2022. Confluence Server не поддерживается с 15.02.2024, Data Center не продаётся новым клиентам с 30.03.2026. Облако Atlassian хранит данные в своих регионах — российского среди них нет.
Дескус™ хранит данные на серверах в России. Вики входит в подписку вместе с остальными продуктами кабинета.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Выгрузите пространство из Confluence
Выгрузите пространство в HTML — получится архив ZIP. Большое пространство разделите: за один раз переносится до 500 страниц.
- 3
Загрузите архив в вики
«Настройки → Знания → Импорт и экспорт», вкладка «Вики»: выберите Confluence или «Определить по файлу» и загрузите архив. Дескус™ разложит страницы по папкам и перенесёт вложения и ссылки между страницами.
- 4
Проверьте итог и откройте доступ
В итоге видно, сколько страниц и вложений перенеслось, и предупреждения. Новое пространство закрыто — добавьте участников и роли. Неудачный перенос можно отменить: «Удалить импортированные страницы».
- 5
Статьи для клиентов — в базу знаний
Публичную справку переносите не в вики, а в «Базу знаний»: импорт с сайта по адресу или из файлов.
Вопросы и ответы
Можно ли перенести страницы из Confluence?
Да. Выгрузите пространство Confluence в HTML и загрузите архив в «Настройки → Знания → Импорт и экспорт», вкладка «Вики» — до 500 страниц за раз, с вложениями и ссылками между страницами. Импорт можно отменить.
Есть ли в вики шаблоны и полнотекстовый поиск?
Нет. Вики Дескуса™ ищет по названиям страниц, шаблонов страниц нет. Если без этого не обойтись, учтите это заранее.
Сколько стоит вики?
Отдельно не продаётся: вики входит в подписку Дескуса™ — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. В подписке также тикеты, база знаний, звонки, чат команды, встречи, задачи и кадры.
Можно ли открыть вики клиентам?
Да. Пространство открывается как сайт на домене Дескуса™ или вашем, наружу выходят только отмеченные страницы. Одной страницей можно поделиться по ссылке, в том числе с паролем.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет