Сообщения гостей салона красоты — в одном окне
Дескус™ собирает сообщения гостей салона красоты и барбершопа из ВКонтакте, Telegram и чата в одно окно. Онлайн-запись остаётся в вашей системе.
Что мешает отвечать гостям
Администратор между гостем и телефоном
Пока администратор встречает гостя, в сообщения приходят вопросы о ценах. Ответ через час — гость уже записался в другом месте.
Сообщения на личных телефонах
Гости пишут администраторам напрямую. Руководитель не видит, сколько вопросов осталось без ответа.
Цены по памяти
Сколько стоит окрашивание, есть ли парковка — каждый отвечает по-своему, и цены в ответах расходятся.
Жалоба остывает долго
Недовольный гость пишет в сообщения сообщества. Если ответить поздно, жалоба превращается в публичный отзыв.
О чём спрашивают гости
Гости пишут туда, где нашли салон. Ответ уходит в тот же канал, а запись администратор ведёт в своей системе.
- Сколько стоит окрашивание на длинные волосы?
- ВКонтакте, Telegram
- Есть ли окно у мастера в субботу?
- МАКС (MAX), ВКонтакте
- Можно перенести запись на вечер?
- Telegram
- Есть ли подарочные сертификаты?
- Чат на сайте
- Где припарковаться у салона?
- Чат на сайте, МАКС
- Мне не понравилась стрижка
- ВКонтакте, почта
Подключите сообщество ВКонтакте, бота в Telegram или МАКС и чат на сайте: сообщения станут тикетами, а имя гостя из ВКонтакте подтянется из профиля. К компании подключается одно сообщество и один бот каждого мессенджера.
День администратора салона
Пример: вымышленная компания «Локон» — салон красоты и барбершоп. Имена и сообщения выдуманы.
Утром — вопросы, пришедшие за ночь
Сообщения сообщества ВКонтакте и Telegram ждут тикетами. Администратор видит, какие пришли первыми, и отвечает по порядку.
Цены — заготовкой
«/окрашивание» вставляет ответ с ценами и именем гостя, к нему можно приложить прайс файлом. Цены поменялись — правите заготовку, и все администраторы отвечают по-новому.
Жалоба — сразу руководителю
Слова «не понравилось», «жалоба», «испортили» в тексте поднимают приоритет и уведомляют руководителя. Жалоба не ждёт в общем списке.
Карточка постоянного гостя
В карточке — переписка из всех каналов, заметки администраторов о предпочтениях и отметка VIP. Заметки гость не видит.
После закрытия отвечает Нейтрон
В режиме «Вне рабочего времени» Нейтрон Про отвечает по анкете компании и базе знаний: адрес, парковка, сертификаты. Свободного времени мастеров он не знает — передаёт тикет администратору и говорит гостю, когда ответят.
Откуда пишут и как быстро отвечаете
Первый ответ, оценки гостей после закрытия и поток по каналам: видно, где ответа ждут дольше.
Что настроить для салона
- Правила распределения
- Новые тикеты — администраторам по очереди среди свободных, то есть только тем, кто на смене. «Жалоба», «не понравилось» — высокий приоритет и уведомление руководителю.
- Быстрые ответы
- Заготовки о ценах, мастерах и услугах, переносе и отмене, сертификатах. В ответ о переносе впишите правила отмены записи.
- База знаний
- Анкета компании и пара статей — адрес, парковка, часы, правила отмены — дают Нейтрону факты для ответов. От себя он ничего не добавляет.
- Рабочее время
- Часы салона по дням, праздники РФ и особые дни — например, предновогодний график. По ним виджет показывает, на связи ли администраторы.
- SLA
- Короткий срок первого ответа: гость выбирает салон, пока ждёт. Для жалоб — срок решения, за который успеют поговорить с мастером.
- Роли
- Администраторам — тикеты и клиенты, руководителю — аналитика и настройки. Мастерам доступ не нужен, если они не отвечают гостям.
152‑ФЗ в салоне
Имя и телефон гостя — персональные данные. Включите в виджете галочки политики и согласия: Дескус™ сохранит дату, IP и редакцию текстов, которые видел гость.
Сведения о здоровье — особая категория персональных данных: не записывайте их в заметки о гостях. Запросы гостей на удаление данных ведите в журнале обращений по ПДн со сроками. Серверы — в России.
Чего Дескус™ не делает для салона
- Онлайн-записи и журнала мастеров нет: Дескус™ не показывает гостю свободное время и не бронирует его.
- Интеграций с YCLIENTS и другими системами записи нет.
- Напоминаний о визите по SMS и рассылок нет.
- Программ лояльности, абонементов и учёта сертификатов Дескус™ не ведёт.
Вопросы и ответы
Можно ли записывать гостей через Дескус™?
Нет, онлайн-записи в Дескусе™ нет. Администратор отвечает гостю из Дескуса™, а запись делает в своей системе. Ссылку на онлайн-запись удобно держать в быстром ответе.
Подключатся ли сообщества двух салонов?
К компании в Дескусе™ подключается одно сообщество ВКонтакте и один бот каждого мессенджера. Почтовых ящиков и виджетов на сайте может быть несколько.
Ответит ли Нейтрон гостю ночью?
Да, если подключён Нейтрон Про и включён режим «Вне рабочего времени». Он отвечает только по базе знаний, вики и анкете компании, а когда ответа нет — передаёт тикет администратору и сообщает гостю, когда ответят.
Отвечайте гостям салона из одного окна
Подключите ВКонтакте, Telegram и чат на сайте, заведите заготовки с ценами и отдайте ночные вопросы Нейтрону.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет