Дескус™ или Okdesk — сравнение help desk-систем
Okdesk — для заявок, выездного сервиса и ТОиР, Дескус™ — для поддержки из мессенджеров и с сайта. Сравниваем цены, каналы, ИИ и работу команды.
| Дескус™ | Okdesk | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | «ПРОФИ» — 8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при подписке на 12 месяцев, 10 000 ₽ — на 6 месяцев; доп. лицензия — 1 200 ₽ |
| Оплата | Помесячно или сразу за 3, 6, 12 месяцев; картой или по счёту | Подписка от 6 месяцев, помесячной оплаты нет; по счёту или картой |
| Пробный период | 14 дней, без карты; регистрация без заявки и демо | 10 дней на тарифе «Эксперт», без предоплаты |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Почта, телефония, Telegram-бот, мини-приложение в МАКС, клиентский портал и приложение, QR-коды, API |
| Чат на сайте, ВКонтакте, Авито, WhatsApp | Есть все | На сайте и в справке Okdesk не нашли |
| Выездные работы | Нет | Мобильное приложение исполнителя: офлайн, маршруты, геолокация, подпись клиента; на «ПРОФИ» — за доплату |
| Оборудование и договоры | Нет; свои поля в карточке клиента и тикета | Учёт оборудования и объектов, договоры и сервисные периоды, прайс-листы |
| SLA | Первый ответ и решение по приоритетам, рабочее время команд, праздники РФ | Гибкие SLA по договорам и сервисным периодам |
| Телефония | Zadarma, Mango Office и звонки с сайта прямо из браузера | 30+ АТС: Mango Office, Билайн Бизнес, Телфин, Asterisk и другие |
| ИИ | ИИ-ассистент Нейтрон: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию | На сайте и в заметках о выпусках не нашли |
| База знаний | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете | В клиентском портале |
| Работа команды | Чат «Диалог» со звонками коллегам, видеовстречи с записью, задачи, вики; в «Кадрах» — отпуска, график смен, начисления | Трудозатраты, бизнес-процессы; чата команды и видеовстреч не нашли |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №12600 от 14.01.2022 |
| Где хранятся данные | Серверы в России; только облако | ЦОДы в России; коробка — от 1,5 млн ₽, приватное облако — на тарифе «КОРПОРАЦИЯ» |
Кому подойдёт Okdesk
- Сервисная компания с выездами: инженерам нужно мобильное приложение с маршрутами, офлайн-режимом и подписью клиента.
- Нужно вести оборудование, объекты, договоры и планы ТО.
- Клиенты — компании, которые подают заявки через портал, приложение или QR-код на оборудовании.
- Нужна запись в реестре российского ПО или коробочная версия.
Кому подойдёт Дескус™
- Клиенты пишут в чат на сайте, ВКонтакте, на Авито или в WhatsApp — всё приходит в одну ленту тикетов.
- Хотите платить помесячно, без подписки минимум на полгода.
- Нужен справочный центр, открытый без входа, и ИИ, который отвечает клиентам по нему.
- Команде нужны чат, встречи, задачи и кадры в одном кабинете.
Разные задачи: выезды или переписка
Okdesk сделан для сервисных компаний: заявки приходят из почты, портала, приложения, Telegram-бота, МАКС и по QR-коду, а инженеры работают в мобильном приложении с маршрутами и подписью клиента. Рядом — учёт оборудования, договоры, SLA по сервисным периодам и планы ТО.
Дескус™ сделан для поддержки, где клиенты пишут и звонят: почта, чат на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Авито и WhatsApp приходят в одну ленту тикетов. Выездного обслуживания, учёта оборудования и договоров в Дескусе™ нет.
Условия покупки
Okdesk продаёт подписку от 6 месяцев: «ПРОФИ» — 8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при подписке на год или 10 000 ₽ на полгода. API, вебхуки и интеграция с 1С — с тарифа «ЭКСПЕРТ».
Дескус™ — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего, можно платить помесячно. За 5 сотрудников — 6 970 ₽ в месяц. Все продукты кабинета входят в подписку.
ИИ и справка для клиентов
ИИ-функций на сайте Okdesk и в заметках о выпусках мы не нашли. База знаний открывается клиентам в портале.
В Дескусе™ справочный центр открыт без входа — на адресе компании или вашем домене, а статьи видны и во вкладке «Помощь» виджета. ИИ-ассистент Нейтрон работает в российском облаке.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей, ассистент в «Диалоге».
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус™ как аналог Okdesk?
Если ваша поддержка — переписка и звонки с клиентами, да: тикеты, сроки SLA, справочный центр и ИИ-ответы в Дескусе™ есть. Если инженеры ездят к клиентам, ведут оборудование, договоры и планы ТО, Дескус™ это не заменит — таких функций в нём нет.
Сколько стоит Дескус™ по сравнению с Okdesk?
За 5 сотрудников Дескус™ стоит 6 970 ₽ в месяц с оплатой помесячно. У Okdesk тариф «ПРОФИ» на 5 лицензий — 8 000 ₽ в месяц при подписке на 12 месяцев или 10 000 ₽ на 6 месяцев; мобильное приложение исполнителя на нём — за доплату.
Есть ли в Дескусе™ мобильное приложение?
Есть мобильная версия: ставится на экран «Домой» на iPhone и Android, присылает пуши. В ней отвечают на тикеты, звонки и сообщения команды. Отдельного приложения для выездных инженеров нет.
Как перейти с Okdesk на Дескус™?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите статьи базы знаний импортом с сайта справки или из файлов, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Okdesk.
Перейдите на хелпдеск, который не подводит
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду и настройте правила под свои процессы — отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152‑ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет